终端店长有效沟通.pptVIP

终端店长有效沟通;课程大纲;一、沟通的定义与目的;一、沟通的定义与目的;目的 让店长更好掌握终端沟通技巧 使终端店长拥有融洽的人际关系及业绩的提升 ;二、沟通四项基本原则;听;三：常见四大沟通障碍;1、输出 2、倾听 3、反馈 4、解读;工作、生活中的几种谈话方式;1、输出 2、倾听 3、反馈 4、解读;今天你听了吗？;1、输出 2、倾听 3、反馈 4、解读;他回信息了吗？;1、输出 2、倾听 3、反馈 4、解读;他的心思你懂吗？;四：解决问题四种途径;1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维;说什么？ 语气 用词 ;1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维;尊重 克服 ;1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维;沟通的双向性 信息的反馈 ;1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维;习惯？ 提取 解决 ;1、说话的艺术 2、用心聆听 3、双向交流 4、中国式思维;五：沟通实现四个目标;谢 谢