B2C管理绩效考核标准.docVIP

B2C管理绩效考核标准 序号 指标名称 指标释义（可量化的具体内容） 考核标准 分值区间 　 　 　 A（超出目标） 10分 B（达到目标） 6分 C（接近目标） 3分 D（远离目标） 0分 　 1 员工培养 以身作则，有效地带领下属展开工作并获得下属的认可和尊重；善于用人所长，合理并有效地分配工作，并赋予下属相应的权力；肯定员工的能力，培养与提高他们的技术、能力和经验，帮助他们成功。对于人才要量才录用，避免根据个人偏好或偏见来用人 重视员工培养，有完善的培养计划，季内至少重点培养1人，有建立部门人员梯队；年度内培养出专业人才、团队骨干、主管至少2人以上。 较为重视员工培养，有部分培养计划，年度内培养出专业人才、团队骨干、主管至少1人。 不重视员工培养，无培养计划，年度内未培养出专业人才、团队骨干、主管 毫无培养员工意识，只注重只身的发展，不赋予下属相应的权力，不给员工提拔的机会 0-10分 2 计划管理 将组织工作目标或计划进行分解和时间安排，制定实施方案；与下属沟通，明确下属的工作目标和任务；分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划 ；当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整 制定合理工作计划，有效分解任务指标，结合下属特点合理分派工作，下属和整个团队的业务效率很高。 有工作计划意识，能将指标逐层分解，下属和整个团队的业务效率较高。 计划和指标分解存在不合理状况，下属和整个团队的业务效率偏低。 无工作计划和指标分解，给下属分派工作存在较大问题，导致下属工作混乱和团队效率地下。 0-10分 3 领导能力 领导、指导、激励部属工作的能力，带领分管部门及其员工达成及完成工作目标任务 优秀的团队领导能力，能带领分管部门/员工超期完成工作任务，具有个人领导魅力，得到团队成员高度认可、令行禁止，团队在其带领下整体表现优异 良好的团队领导能力，能带领分管部门/员工按时完成工作任务，具有个人领导魅力，得到团队成员普遍认可，团队在其带领下整体表现良好 领导力一般，有时不能按时完成工作任务，基本不具备个人魅力，无法得到大多数团队成员认可，团队整体表现一般 领导力较差，经常不能如期完成工作任务，不具备个人魅力，公私不分，团队成员对其不满 0-10分 4 战略能力 能适时制订指导公司、部门业务发展的战略、策略、计划，并配合提供业务规范、流程等综合解决方案，不断思考未来需要,能根据本行业发展特点预测自身业务今后发展走势 战略理解力强，能充分领会公司战略，并结合部门情况制定工作目标和任务，并将对战略的理解融合到各项实际工作中 战略理解力较强，能领会公司战略，并结合部门情况制定工作目标和任务，并将对战略的理解部分融合到实际工作中 战略理解力较差，不能准确领会公司战略，制定工作目标和任务不完全切合企业战略目标 很缺乏对企业战略的理解，部门工作脱离企业战略目标 0-10分 9 团队协作 与同事配合，和睦地工作；重视与其他部门的同事协调；在工作上乐于帮助同事；积极参加公司举办的活动 全力协助相关部门/人员完成工作，相关部门/人员对完成结果非常满意，无投诉 能按时协助相关部门/人员完成工作，相关部门/人员对完成结果较为满意，投诉不超过1次 基本上能给予其他部门和同事有力支持或投诉不超过3次 对其他部门/人员合理的工作协助需求不予理会，能拖则拖，投诉达3次以上 0-10分 　 反馈意识 对接受的任务进度状况能及时向上级及相关部门人员反馈 有积极主动的反馈意识，对任务进度和出现问题能及时有效地进行主动反馈。 有较为主动的反馈意识，能根据要求进行及时反馈。 有一定反馈意识，但反馈方法和节奏与要求有偏差。 反馈意识较差，反馈方法和节奏存在严重问题。 0-10分 10 监控能力 审核、监督、指导分管部门工作的能力及效果 对组内任务进度做到全面掌控，熟悉下属工作进度和问题，为上下游环节提供有效支持。 对组内任务进度做到一定掌控，了解下属工作进度，给上下游环节提供了较好支持。 对组内任务进度不够了解，未能及时有效跟进任务进度，给上下游环节带来效率上的损失。 无监控意识，对组内工作进度基本不清楚，严重影响上下游工作效率。 0-10分 12 决策能力 大胆进取、敢于昌险；对组织和个人提出挑战，以便做到最好；保证自已和他人勇于承担责任 灵活掌握多种决策方法并及时准确作出决定，并坚持按决定办事，快速解决复杂的问题 　 　 　 0-10分 5 成本意识 关注成本的意识，具有控制成本的有效措施 　 　 　 　 0-10分