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语言技巧训练成都市全友家私有限公司#晓峰 销售中经常有导购员向顾客提出各种问题，如果不注意讲话方式和语言技巧就达不到良好的沟通效果。沟通中有开放式、封闭式、选择式三种方法。 开放式：提出的问题会有多种答案。 封闭式：提出的问题只需回答“是”与“不是”。 选择式：提出两个问题让对方去选择。 序号 场景 开放式 封闭式 选择式 1 购家具关注点 购买家具时，您认为哪些方面更重要？ 购买家具时，您认为环保方面是不是很重要？ 购买家具时，您认为环保和价格哪个更重要？ 2 选择款式 全友家具的款式您喜欢哪些？ 我想您一定喜欢简洁的家具，是吗？ 黑白亮光和水晶之恋您喜欢哪一款？ 3 电话销售 您看哪一天有空来我们店中看一下？ 您看明天来我们店中看一下家具可以吗？ 您看有空来我们店中看一下产品，周六还是周日呢？ 4 气味 您闻到的是什么味道？ 您闻到的是很刺鼻的味道吗？ 通过我刚才给您的解释，您现在闻到的是木材的味道还是甲醛的味道？ 5 定金 您看交多少定金合适呢？ 交壹千元定金可以吗？ 一般我们是交800—1000元定金，您看交多少可以呢？ 6 了解产品 您是通过什么方式了解全友产品的呢？ 您了解全友的产品吗？ 您是通过电视还是朋友介绍了解全友产品的呢？ 7 接待 您有什么需要，我可以帮助您？ 我给您介绍一下全友的产品可以吗？ 您是慢慢看还是我给您介绍一