组织行为学学习学习课件.ppt

第二节 群体行为的过程与互动 一、角色 二、规范与从众 第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关。 第二类群体规范是有关群体成员的形象方面的。 第三类规范为非正式的社交约定。 三、地位 什么决定地位？ 地位通常来源于3个方面：一个人对其他人的影响力，个人帮助实现组织目标的能力，以有个人的性格扭力。 精品 地位与规范 地位对于规范和群体压力有着非常有趣的影响 地位和群体内互动 群体内成员的互动也受到地位的影响 四、群体构成与凝聚力 成员关系经历的这些反应是建立在成员间的相似性和差异性基础上的。这称为群体构成，它表示了群体成员间相似性的程度。 精品 第三节 团队的含义与团队有效性 一、团队与工作群体的区别 工作团队与工作群体的主要区别在于，群体成员个人的努力相加构成群体绩效，而团队成员努力的结果会使团队绩效大大超过个人绩效的总和。 二、何时需要使用团队 团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人们组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性的特征。 精品 三、团队的创建步骤 1．我们是谁——理解团队构成。 2．我们想要成就什么？——确定团队目标。 3．如何把我们自己组织起来以达到我们的目标？——建立某种团队结构。 4．我们将怎样运作？——规定团队运作方式和流程。 5．我们怎样才能持续地学习和改进？——确定恒量与目标达成的差异和改进方式。 四、群体决策的有效性 团队决策的步骤 决策效用：决策效用=决策质量?认同 精品 本章小结 群体是指为了实现特定目标，由两个或更多的人互相影响、互相依赖而形成的集合。人们按照不同的视角对群体进行了划分。 群体行为的产生首先依赖于群体中成员所扮演的角色，这些角色依据群体规模和群体规范，结合个体的性格与价值观念特征发生行为反应。 团队是群体的一种特殊表现形式，团队的特征主要有：清晰的目标、相互的信任、相关的技能、良好的沟通、一致的承诺和恰当的领导。 精品 第七章 沟 通 【学习要点及目标】 掌握信息沟通的含义，理解信息沟通的过程。 了解沟通的分类和沟通障碍。 理解非言语沟通的内容。 了解令人满意的倾听应具有的要素。 了解冲突的定义及其解决方法。 【核心概念】 信息沟通 沟通过程模型 沟通障碍 非言语沟通 冲突 精品 第一节 沟通及其行为过程 沟通过程模型： 第二节 沟通的形式与障碍 一、沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通 精品 （二）上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通是指下级的意见向上级反映；下行沟通是企业的上层领导把企业的目标、规章制度、工作程序等向下传达；平行沟通是指企业中各平行组织之间的信息交流。 （三）单向沟通和双向沟通 （四）口头沟通和书面沟通 二、信息沟通通路 信息沟通网络是由各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。在正式组织环境中，正式沟通可以有五种沟通形态：轮式、环式、全通道式和Y式。 精品 链式：信息层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。 精品 轮式：此网络集中化程度很高，解决问题的速度快。但沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制，效率高、速度快的一种有效的沟通形式。 全通道式：对于解决复杂问题、增强组织合作精神、提高士气均有很大的作用。但由于这种网络沟通的渠道太多，易造成混乱，且费时，影响工作效率。 Y式：此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人筛选信息，提供决策依据，节省时间，同时主管人员又要对组织实行有效的控制的情况。但这种网络容易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。 精品 第三节 非言语沟通的技巧 一、非言语交流 （一）交流五要素：谁、对象、渠道、内容、效果 （二）交流的有效性：词语、声音、视觉 （三）非言语交流：指除了说和写以外的所有交流 非语言交流和文字相互作用的四种方式 （四）声音——辅助语言 声音特性、音量、语速、插入语和感叹词、语言  精品 二、身体语言 （一）身体形态和外表 （二）体位：人们的举止 （三）示意动作：如点头、敲手 三、区域和空间 (1) 亲密距离——限于爱人之间，父母与子女之间，儿童之间的空间，0～45cm。 (2) 自身安全距离——大多数交流适用的范围，2～122cm。 (3) 交际距离——大多数工作关系交往所适用的距离，122～366cm。 (4) 公共距离——使用在典型的单向的文流场合中，366~762cm，如演讲者与听众之间的交流。 精品 * 精品 第四节 倾 听 一、令人满意的倾听应具有的要素 二、倾听训练 （一）学会做一个好的听众 （二）改掉倾听的十个坏习惯 （三）理