天客云坐席快速使用手册-科天云.PDF

天客云坐席快速使用手册 1 目录 一、 使用须知 3 二、 用户角色简介 3 三、 登录 3 四、 外呼和接听 4 1. 接听4 2. 外呼4 3. 转接5 4. 呼叫保持5 5. 三方通话5 6. 满意度评价6 五、 我的外呼任务 7 1. 手动外呼7 2. 强力外呼7 3. 创建服务小结8 六、 联系人管理 8 七、 报表查询 9 1. 当日通话量查询9 2. 通话记录查询 10 3. 服务小结查询 10 2 一、使用须知 1. 操作系统 ：Win7/Win10 ； 2. 浏览器：Chrome 63 及以上版本； Chrome 下载地址参考：/detail/1/detail_2661.html 3. 外接耳机：确保电脑能够检测到耳机，并且要保证耳机可以正常听和说。 A. 电脑测试麦克风，使用电脑“录音机”录制和播放一段语音进行检测； B. 天客云系统测试麦克风，其他开始检测选择“允许”使用您的麦克风。 二、用户角色简介 天客云系统用户角色分为两大类，分别为：客服（坐席）、系统管理员。 1. 客服 （坐席）权限 ：外呼、接听、查询自己的呼叫记录等； 2. 系统管理员权限：账号管理、联系人管理、外呼任务分配、报表查询、系统管理等。 三、登录 1. 登录地址： ； 2. 输入用户名/邮件/手机号其中任意一个和密码进行登录； 3. 如果您需要修改密码，请点击页面右上角的坐席名称，选择“修改密码”完成操作。 备注：万一您忘记了原始密码，请联系系统管理员修改。 3 四、 外呼和接听 坐席登录后，将状态设置为“就绪”即可进行外呼和接听。在接听完电话之后，手动进入 “后处理”或者“置忙”状态，此时来电不会分配至该坐席；坐席如需离开或者外出，可以 将坐席状态切换为“转手机”（前提是管理员已设置 “呼入转手机”）。 1. 接听 A. 手动接听 客户来电时，坐席手动点击“接听”按钮，即可与客户通话。 B. 自动接听 在“其他”选项中启用“呼入自动接听”功能，此后客户来电，坐席无需手动点击“接听”按 钮，便可与客户通话。 2. 外呼 坐席点击“拨打”按钮，输入或者复制粘贴客户号码，点击“电话”，即可外呼 ； 4 3. 转接 坐席通话过程中，如需转接给其他坐席，点击“转接”，输入需要转接的号码点击“电话”， 即可转接； 4. 呼叫保持 坐席与客户通话过程中，若需要客户等待片刻，可以点击“保持”按钮（此时客户听到一 段等待音），等待结束点击“取回”按钮，即可与客户继续通话。 5. 三方通话 坐席通话中需要第三方介入时，点击“三方”按钮，输入第三方电话号码，进行三方通话。 5 6. 满意度评价 通话结束前，可以让客户进行满意度评价，点击“评价”发起满意度。 A. 管理员可至“呼叫中心电话信息历史通话”查看每一通电话的满意度评价； B. 管理员也可以至“呼叫中心报表满意度分析报表”查看该坐席整体满意度情况。 6 五、我的外呼任务 管理员分配好外呼任务以后，坐席在“我的外呼任务”中可以查看已分配的任务，点击计 划名称可以查看分配的外呼号码列表，点击客户号码即可进行手动外呼，也可选择强力 外呼。 1. 手动外呼 我的外呼任务外呼计划运行中的计划，点击计划名称进入计划明细，直接点击客户