第17章 物业安保人员绩效考核.doc

第17章 物业安保人员绩效考核 17.1 物业部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 基础设施完好率 月/季/年度 物业部 2 水、电、暖 设施完好率 月/季/年度 物业部 3 设施、设备检 修计划完成率 月/季/年度 ×100% 物业部 4 保洁达标率 月/季/年度 ×100% 物业部 5 绿化完好率 年度 物业部 6 安全消防 设施完好率 月/季/年度 ×100% 物业部 7 维修及时率 月/季/年度 物业部 8 物业服务满意度 年度 企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值 物业部 17.2 安保部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 治安工作 计划执行率 月/季/年度 安保部 2 一般性治安 事件发生次数 月/季/年度 一般性治安事件发生次数 安保部 3 安保设施完好率 月/季/年度 安保部 4 安保设施设备 检修计划完成率 月/季/年度 安保部 5 被盗事件次数 月/季/年度 厂区失窃事件发生的次数 安保部 6 公共财产被 损坏事件次数 月/季/年度 公共财产被损坏事件次数 安保部 7 所属员工服务 规范的执行度 月/季/年度 通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价 安保部 17.3 消防部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 消防安全工作 计划执行率 月/季/年度 消防部 2 消防设施完好率 月/季/年度 消防部 3 消防设备 检修次数 月/季/年度 消防设备检修次数是否符合公司规定 消防部 4 消防器械 更换及时率 月/季/年度 消防部 5 消防安全事 故发生次数 月/季/年度 考核期内消防安全事故发生的次数 消防部 6 消防安全隐患排查 工作计划执行率 月/季/年度 消防部 17.4 物业部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 物业部经理 部门 物业部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 部门工作 计划完成率 20% 考核期内部门工作计划完成率达100% 2 物业费用 预算控制率 15% 考核期内物业费用预算控制率在 %以内 3 基础设施完好率 15% 考核期内基础设施完好率达 %以上 4 水、电、暖 设施完好率 10% 考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上 5 设施设备检 修计划完成率 10% 考核期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上 6 保洁达标率 10% 考核期内保洁达标率在 %以上 7 绿化完好率 5% 考核期内绿化完好率在 %以上 8 安全消防 设施完好率 5% 考核期内安全消防设施完好率在 %以上 9 物业服务满意度 5% 考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到 分以上 10 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.物业费用预算控制率 物业费用预算控制率＝ 2.员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 17.5 消防部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 消防部经理 部门 消防部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 消防安全工作 计划执行率 15% 考核期内消防安全工作计划执行率在 %以上 2 消防费用 预算控制率 15% 考核期内消防费用预算控制率在 %以内 3 消防安全隐患排查 工作计划执行率 15% 考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100% 4 消防事故 发生次数 15% 考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0 5 消防设备完好率 10% 考核期内消防设备完好率为100% 6 消防器械 更换及时率 10% 考核期内消防器械更换及时率在 %以上 7 消防设备 检修次数 10% 考核期内消防设备检修次数不低于 次 8 外部合作 单位满意度 5% 考核期内外部合作单位满意度评分在 分以上 9 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核平均得分在 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.消防费用预算控制率 消防费用预算控制率＝ 2.外部合作单位满意度 外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 17.6 物业人员绩效考核管理方案 方案名称 物业人员绩效考核管理方案 受控状态 编 号 一、绩效考核的目的 为保证