怎样做好物业管理.docVIP

怎样去做好物业管理 首先必须熟悉自己的业务，还有要细心观察，了解自己下属和业主的想法，小事一定要做好，考虑周全。有责任心，站在业主的角度，将心比心，换位思考。勤勤恳恳，任劳任怨，将业主的事情当做自己的事情来办。多站在业主的角度设身处地的为业主早想，?及时为业主做好服务，让业主放心满意。能及时为业主解决问题。为人真诚。但也要充分认识到自己该干的事,工作内容有哪些,不用过度揽活。当然,该干的,不推卸! 牢固树立服务意识、了解业主需要、全面掌握业务范围、尽可能公开应该公开的各项内容。 物业管理服务要做到“五知” 知人――知道我们服务的对象是谁。 知心――要了解为主服务的心理需求。 知爱――我们要用爱的伟大力量去爱业主 知事――知道物业管理服务工作具体事务。 知为――知道每件服务工作怎么去做。 做好物业服务，保证服务质量的五个方面： 追求物业管理服务质量――做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： 树立物业管理服务形象――语言带微笑的亲和力，行为县文明的感染力： 提高物业管理服务能力――力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通： 讲究物业管理服务特色――根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务： 注重物业管理的服务效果――业主的满意率＋惊喜＋社会口碑： （三）做好物业管理服务四点要求： １、坚持物业管理服务目的的一致性。 ２、物业管理服务要有透明度。 ３、要保持物业管理优质的持久性。 ４、加强物业管理服务的规范性。 　　　物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物得管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。“把温馨留给业户”，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。