软件与信息服务外包上市公司三年战略规划报告2011.doc

软件与信息服务外包上市公司三年战略规划报告2011 一、公司战略发展目标 公司的发展战略是立足于软件与信息服务业，加速发展服务外包业务，坚持国际市场与国内市场同步发展、互动发展的原则，深入开展面向行业客户的外包服务，扩大交付能力，提升服务附加值，持续提升公司的行业地位。 公司的使命是致力于客户的成功，提供“超越期待”的快速、专业、高品质、个性化的服务，并通过提供一个开放、平等、机会丰富的实现自我价值的工作平台持续履行社会责任。公司充分发挥管理、人才、技术、经验、客户、经营模式等方面的优势，不断增强核心竞争力，通过创新服务和一流的运营体系，致力于成为全球客户的合作伙伴，最终发展成为中国一流、世界知名的IT服务商。 二、公司未来三年发展目标 IT 服务是国家大力支持和推动的行业。在IT 服务大发展的趋势下，中国的服务外包企业获得了迅猛的发展，并由早期的资源积累步入规模化竞争阶段，越来越多的服务外包企业利用资本市场平台快速扩大市场规模，已经出现了多家上万人的服务外包企业，并参与到国际竞争中。基于服务外包市场高速发展和日益繁荣的大背景，公司提出了未来三年发展目标，其核心在于一方面通过扩大产能，获得规模效益，另一方面是通过改变服务业务的组合结构，通过提高服务附加值和增加高附加值服务的比重来增强盈利能力和市场竞争力。 公司坚持“巩固基础、发展产业、创新服务”的方针，力争通过募投项目的有效实施，使公司实现人员突破1 万人，销售收入突破10 亿元的业务规模。 巩固基础：持续巩固现有客户关系和行业地位，利用过去16 年积累的良好基础进一步完善市场拓展、品牌建设、交付管理和人才保障建设，通过扩大产能和降低成本，持续提高盈利能力。 发展产业：服务外包的竞争已经由传统的软件领域向面向行业客户的专业化、定制化领域纵深扩展，公司将集中精力开展两个维度的产业发展，一是强化全球地域的横向发展，加大对国外高端客户的资源投入，同时大力开拓国内优质客户；二是面向行业客户的纵向发展，持续加大对金融、电信、能源等领域垂直行业外包服务的投入，从而构建强大的行业外包服务能力。 创新服务：经营管理模式和技术研发的创新是服务外包企业提升市场竞争力的重要内容之一。公司着眼于经营模式的创新，通过建设武汉测试基地，实施规模化、集约化管理，采用自动化工具部分替代手工测试，提高测试效率和人均产出；通过建设人才培训基地实现人才招聘、培训和人力资源保障机制的创新，从而较大的降低经营成本；通过实施云计算、金融信息服务和移动互联网等应用解决方案的研发，不断实现技术创新，从而优化业务组合结构和为公司创造更高的业务附加价值。 三、公司未来三年的发展计划 （一）市场开发与营销网络建设 经过 16 年的业务经营，公司积累了较好的国际客户基础，与国际知名企业如微软、惠普、谷歌等有着长期良好的合作关系，并得到客户的认同。同时，中国IT 服务业正处于蓬勃发展的阶段，中国在成为制造大国的同时必然会成为全球的服务大国，进入国际500 强的中国企业与日俱增，这给服务外包带来了良好的发展机遇。公司提出“保外增内、稳老拓新”的市场策略，即在保障国际客户接单量稳步增加的同时，加大对国内市场的开拓力度，在稳定老客户关系的同时大力发展新客户与新行业，形成优质国际国内大客户和众多具有潜力的中等客户均衡分布的格局。 （1）实施国际化战略 国际市场是IT 服务行业的大蛋糕，其中印度和中国是国际IT 服务外包市场的两大主角。赢得国际大客户的认可与尊重，一方面能保障公司外包业务的稳定增长，另一方面能为公司拓展国内客户提供品牌优势。 在国际市场，公司已经建立起一个立体的营销体系。其中，公司在日本、印度、北美、新加坡设立分支机构辐射当地及周边，直接面对客户接单。公司将在稳定和深化与现有大客户的战略合作伙伴关系的基础上，重视新客户的开发，未来三年进一步加强在日本、欧洲、中东的市场开发力度，构建一个全球性的营销网络体系，为进一步快速发展打下基础。 （2）实施本地化精细营销策略 在国内市场，公司建立了以事业部为主的区域化营销管理平台，在每个服务外包交付中心都配有专职客户销售、区域销售和行业销售人员，并注重分工协作和立体作战。在客户结构方面，将以高科技客户为基础，优先发展金融、电信和能源等行业客户。在市场拓展方面，未来三年公司将在南京、重庆、大连开设交付中心和营销平台，构建一个以环渤海、长三角、珠三角为区域布局的国内营销网络体系。在具体营销模式上，将针对不同的客户，由销售经理、交付经理和招聘经理组成虚拟的营销小组，以国外优秀客户的案例做样本，对客户进行立体化、精细化营销，使客户最大限度的理解外包服务带来的价值。 （3）提升销售队伍素质与拓展能力 在完善国际国内营销网络的同时，公司通过全面提升销售队伍的素质和能力来提升市场开发效率。在国际市场方面