顾客应对检查表（一）.pdfVIP

顾客应对检查表 ○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1.在公司⾥遇到顾客，⼀定点头致意 □2. 即使不是负责接待的⼈，也会对顾客说：“欢迎” □3. 同样地，也会说“谢谢” □4.负责招待的⼈不在时，也会出⾯招待 □5.具备顾客第⼀句意识 ○会客上的禁忌 □1.不以不明确的知识和顾客接洽 □2.不做⾃⼰权限之外的约定 □3.虽不是承办⼈，也不怠慢顾客 □4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度 □5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 ○顾客电话的应对 □1.回答电话时，声⾳很明朗 □2.要说：“承蒙你的关照” □3.承办⼈不在时，应询问顾客的姓名、留⾔ □4.可以说：“如果有什么⼜信，请说” □5.正确将顾客的留⾔转达承办⼈ ○顾客访问的应对 □1.微笑地说：“欢迎光临” □2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办⼈ □3.承办⼈不在时，询问对⽅的留⾔ □4.在会客室的应对或礼节合于规则 □5.正确地将顾客的留⾔转达给承办⼈ ○扩展顾客的注意事项 □1.即使不是负责销售，也要致⼒于顾客的开发 □2. 向朋友或周围的⼈推销公司商品 □3.通过朋友或周遭的⼈介绍顾客 □4.研究、呈报扩⼤销售的提案 □5.研究、呈报增加顾客的提案