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* 现代礼仪系列之二 —— 办公礼仪与交往礼仪 刘雪英 二〇〇八年四月 不和人打交道的，那不是神就是兽。 ——亚里士多德 办公礼仪——办公环境 一、办公环境 1.办公室保持窗明几净，空气清新，及时清理废弃物，经常拖扫擦洗办公物品，经常开窗通风，非特殊情况，不拉窗帘； 2.个人办公桌位保持整洁，非办公用品不外露，桌面资料码放整齐； 3.不在办公设施上乱乱写画乱贴，需要在办公室内张贴的文件纸张等应固定贴在某一块区域，保持整齐美观， 4.办公室的绿色植物可以净化空气，调节情绪，定期浇水，保持葱绿茂盛。 5.不在办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 不学礼，无以立。——孔子 二、行为规范 1. 随时使用礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”； 2. 办公时间不大声笑谈，交流问题请起身走近，声音以不影响 其他人员为宜； 3. 不在办公室堆放自己的私人物品，占用公共空间； 4. 不随意探视他人案头的工作，擅自动用同事的电脑，不翻看 同事的资料及其他保密信息； 5. 当他人输入密码时请自觉将视线移开； 6. 不随便耽搁、拖延同事或者访客的时间。对其他同事的访客 也要积极热情； 7. 进入其他办公室时须敲门并获许可，不擅自带外来无关人员 进入办公室； 8. 不在办公时候嗑瓜子、修指甲或者对着镜子梳妆打扮。 9. 尊重同事，当面批评，背后表扬。不搬弄是非，不谈论隐私 或工资等； 10.集体办公时，为方便同事进出，当有事离开自己的座位时， 请主动将座椅推回办公桌内。 办公礼仪——行为规范 办公礼仪——行为规范 11、饮水时，如果不是接待客人，建议使用个人水杯，减少一 次性水杯的浪费。饮用水不作其他用途； 12、不干扰同事工作，不占用办公电话聊天，不在办公室毫无 顾忌的接听私人电话； 13、坐着办公时姿态要端正，给人精神饱满之感，不在办公室 脱鞋或把脚翘在抽屉或板凳臂上，打哈欠要用手遮住嘴巴； 14、借同事的钱物要及时归还，可以记录下来或打个欠条便于 提醒自己，不能按期归还请说明原因，并表示歉意； 15、最后离开办公室时，请自觉关闭所有电器，关好门窗； 16、办公期间需紧急外出时应向直接主管请示，告知外出事由， 用时多少，联系方式等。若主管不在，可请同事代为转告； 17、出差在外时，应与主管保持联系。如遇到住址、电话等相关 信息变动时，请及时告知主管和人力资源部。 18、冒犯了别人要真诚地道歉，然后继续工作。不必太动感情， 将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受 道歉的人更加不舒服。 礼貌是人类共处的金钥匙。——松苏内吉 办公礼仪——接待礼仪 接待三声： 接待流程： 安上治民，莫善于礼——孝经 准备 接待 告辞 预约 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不 起、再见 热情三到： 眼到：目中有人 口到：讲普通话 意到：有表情 预约 尽量给全客人联系方式，如办公电话、手机、 详细地址等。 准备 保持接待区整洁有序，接待所需用品放在易于取用的地方， 准备好饮用水和纸杯等； 接待 客人到达时，立即停下手上的工作，站起身，向客人问好，主动与客人交流，回答客人问题要热情耐心、用词准确。 告辞 客人告辞， 根据需要主动送出，感谢客人的来访，握手告辞。 办公礼仪——接待礼仪 道之以告德，齐之以礼。——《论语》 - 办公礼仪——电话礼仪 礼，天之经也，民之行也。——左转 一、 声音：声音可以让人产生联想，彬彬有礼容易拉近彼此的距离，而无精打采、冷若冰霜的声音，大损形象。 ?声音要热情礼貌，平易近人，关注对方来电的目的，并在力所能及的范围内为对方提供方便； ?音量适中，有适度的激情，过高使对方振耳欲聋，太低对方无法听清楚； ?工作来电要求说普通话，口齿清晰； ?打电话时不要伴