旅行社经营管理试题举例2.docVIP

《旅行社经营管理》样题 第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分） 1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（ ）。 A. 大英旅行指南 B. 伦敦旅行指南 C. 利物浦之行指南 D. 莱斯特之行指南 2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（ ）。 A.30万 B.60万 C.120万 D. 150万 3.旅游社产品的最基本特征是（ ）。 A.综合性 B.脆弱性 C.预约性 D.高接触性 4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（ ）定价目标的一种体现。 保持现状 B.扩大产品销售量 C. 维持企业生存 D.保持价格稳定 5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。 A.准备时间短 B.活动日程变化多 C.消费水平差别大 D.讲解难度小 6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（ ） A.有利于激励员工 B. 有可能造成近亲繁殖 C.员工信息真实 D. 招聘成本高 7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（ ）的培训制度。 A. 先培训后上岗 B. 先培训后上岗 C. 边培训边上岗 D. 上岗和培训不挂钩 8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（ ）原则。 A. 可靠性 B. 快速响应性 C. 保证性 D. 移情性 9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（ ） A. 旅行社责任保险 B. 旅游意外保险 C. 航空旅客意外伤害保险 D. 中国境外旅行救援意外伤害保险 10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（ ）心理类型的旅游者。 A. 要求尊重 B. 要求发泄 C. 要求补偿 D. 要求满意 第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；） 11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ）。 A.中国国际旅行社 B. 中国青年旅行社 C.春秋旅行社 D. 中国旅行社 12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( ) 为旅游者代办出境、入境和签证手续 招徕和接待旅游者 向旅游者提供导游服务 为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（ ）。 在旺季市场供不应求的情况下，分散采购可能更易于获得客人需要的服务 集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商 集中采购数量大，不确定性也小 在淡季市场供极大于求的情况下，集中采购总要比分散采购来得便宜 14. 影响旅行社产品价格制定的内部因素包括（ ） A. 固定成本 B. 利润 C. 可变成本 D.替代品的价格 15.门市部业务人员需要具备的业务素质包括（ ）。 A.精通散客旅游产品知识 B. 善于推销散客旅游产品 C.具有较高文字水平 D. 理解散客旅游者的需求 16.绩效具有（ ）的特点。 A. 多变性 B. 多因性 C. 多维性 D. 动态性 17.评价旅游接待人员的接待质量的指标是（ ）。 A. 接待人次 B. 旅游者满意度 C. 人均停留天数 D. 接待人天收入 18.旅行社产品设计的质量管理应侧重于（ ） A. 旅游线路安排要合理 B. 产品内容要符合旅游者的需要 C. 交通工具要得到切实的保障 D. 游览项目避免雷同 19.旅行社接待业务收入主要由（ ）构成 A. 综合服务费 B. 房费和餐费 C. 城市间交通费 D.专项附加费 20.旅行社跨国经营的初级形式有（ ）。 A. 直接投资型 B. 综合经营型 C. 主动营销型 D. 被动接待型 第三题：辨析题（本大题共10分，每小题1分；判断正误得1分，改正错误得1分） 21. 1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社专营国内旅游业务和入境旅游业务。（ × ） 22.旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业