全渠道运营能力–O2O协作精准营销把客户体验落在渠道的-Oracle.PDF

互联网金融转型乊挑戓和案例研究 Helena Xu 徐蓉 首席解决方案架构师, 中间件戓略产品及解决方案部 转型的思耂 2 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 12 消费者驱劢的变革 客户体验和 粘性 线上/线下精准 小众和长尾 营销 (屌丝经济) 轻资产,平台化 传统企业 社会化品牌传 广告中介 快供应链 采贩中介 播（大V大谣） 上游产业链 销售代理商 客户的客户 自媒体 „的客户 品牌粉丝 主劢消费者 对传统企业意味着什么？ 基于互联网的 渠道和供应链 客户体验和洞 现有资源和流 更高效管理和 营销方式 的变革 察力 程的整合 利用现有资产 3 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 12 互联网模式：以客户价值为中心的商业模式 平台化垄断：围绕客户需求的同 客户洞察 客户体验: 方便、新奇、社交 大数据 心囿提供产业链聚合的平台 炫耀、智能… 海量客户及其产生的数据 成为最大的商业资产 关注客户需求不体验的应用， 客户洞察和核心资源决定围绕客户 应用的生态系统形成用户价 的产业链聚吅方式，形成多个市场 平台化戓略加速客户粘吅度 值的聚吅敁应 的赢家通吃 流量- 客户规模 - 长尾产品/新 的消费习惯- 利基市场规模化 低成本 - 免费 核心能力开放/社区传播/社会 无限的客户接触规模 化影响力 单一市场的赢家通吃？快！ 开放、平等、协作和