医院管理及医疗服务研究.docxVIP

　　1以人为本为理念、重视医院经营主要内容①建立以人为本、员工满意的团队文化。 　　通过建立科学的管理制度、分配制度、激励政策去调动员工的工作积极性，营造尊重人、理解人、关心人的工作氛围，给人以工作、学习和发展的平台和机会，培育出一支优秀的团队，使员工自觉满意地为医院建设服务；②以病人满意为核心，创建服务文化。 　　病人利益无小事，病人需求即工作要求。 　　因此从服务环境、服务措施、医疗技术、员工形象、服务用语、候诊时间、检查流程等方面着手，急病人所急，想病人所想，全方位满足病人的需求，真正做到医疗质量让病人放心，服务态度让病人称心，院容院貌让病人舒心。 　　根据社会群众的不同需求，为群众提供更多的选择和方便，最大限度地满足病人的需求；③以社会满意为目的，创建品牌医院文化。 　　通过医院环境、医疗技术、服务质量的提高，赢得社会对我院的信赖和认可，加强信息宣传力度、市场营销策略及随访跟踪服务等，进一步扩大医院影响，打出自己的特色和品牌；④营造领导放心的管理文化。 　　通过加强各职能部门管理、协调、沟通和配合，加强职能部门的服务意识教育，制定、完善和落实各项规章制度，形成以顾客员工和病人为对象的主动服务、管理到位的管理体系，使全院上下形成热情高涨、齐心协力共同为医院的发展而努力工作的良好局面。 　　2优质服务为宗旨、强化医院服务以病人为中心，提供优质服务不能仅仅停留在一般的服务程序、文明礼貌、服务态度上，而是应当根据病人的不同需要在整个就医过程中，体现以人为本的服务，想病人所想，主动为病人提供医疗咨询和心理治疗[1]。 　　从医疗投诉、纠纷的案例及病人调查咨询了解来看，大都是由于医护人员与患者、亲属的沟通解释不够造成的。 　　而且大多数病人或其亲属都是通情达理的，只要用心服务，把解释工作做好做细，有很多医疗投诉是完全可以避免的。 　　因此应当从沟通服务、用心服务、随访服务抓起，教育员工注重语言艺术和做好细致的解释工作，尽可能使患者了解自己的病情及治疗方案，减少误会和投诉，从心理上得到满意医疗服务。 　　3新型技术为手段、创新医院技术现阶段，随着科技技术的发展，科技兴院已经成为医院在激烈医疗市场中占据一席之地的根本所在。 　　对此，医院应加大对医疗新型技术投入力度，制定相应的科研激励制度，激发医院技术人员科研主热情。 　　充分利用现有医院医疗设备进一步挖掘临床医疗服务潜能，开设出更多具有特色的医疗服务，进而为患者提供优质服务，提高患者治疗满意度，为医院在社会中知名度、满意度提供支持。 　　此外，信息化体现人性化。 　　信息化建设坚持一切以病人为中心，处处体现以人为本思想的重要举措，也是以高科技提供优质服务的重要组成部分。 　　注重信息化的建设和投入，建立完善医院信息系统，实现信息共享和实施诊疗短信通服务，利用信息化为病人提供方便、快捷、实惠的服务，是我院信息化建设今后的发展方向和目标。 　　4创新服务为动力、凸显医院文化创新服务是保证医院可持续发展的源泉和动力，须紧紧围绕临床一线的工作形势、现状、存在问题及病人的服务需求，有针对性地以创新服务为重点。 　　在利用、发挥历史文化和现有品牌文化的基础上沉淀和创新，结合自身实际和时代特色不断深化提升、丰富内涵，通过不同形式、不同载体倡导医院先进文化。 　　由于不同病人在不同时期有着不同的服务需求，临床工作的好坏直接影响病人，影响医疗服务质量，因此加强医院文化建设、创新服务文化，是医院发展必由之路，生命力在于不断的创新[2]。 　　根据我院的特点主要通过院内网络文化网站新闻、论坛、自动办公平台等、午餐沙龙、院报等，传播新知识、新技术、新信息和倡导医院的先进文化，介绍医疗服务项目。 　　并积极组织开展有特色文艺体育活动，增强凝聚力，丰富医院文化建设。 　　5优美环境为基础、改善医院设施医院的环境是塑造医院形象的重要组成部分，优美舒适的环境不仅可以给就诊者的印象、心理、感受等带来直接的体验，减轻患者的烦恼乃至痛苦；同时，也给本院职工营造良好工作环境，增强职工工作热情，并在潜移默化中提升职工归属感，从而提高工作效率和工作热情。 　　因此，具有人文特色、优美舒适的医院环境，是体现医院整体形象的重要因素。 　　我院地处市区中心区域，医院三面与中心公园或城市景观带相接，医院绿化面积多达1万2，医院外四周围绕有绿化带。 　　院内后花园绿树成荫，花香四溢，弥漫浓浓文化气息，患者和职工或悠闲地散步，或坐在轮椅中，或坐于长凳上，空气清新，环境幽静，良好的医院患者对患者病情恢复有重要促进作用。 　　6结束语总之，现代医院要脱颖而出，必须要以人为本、以病人为中心、以临床工作为重点、以优质服务为核心，在历史文化积淀的基础上，以先进文化为指导、不断创新、加强管理，、根