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江苏公司2013-2015年投资规划汇报 发现“电信之美” 擎天队 2014年5月 电信“老印象” 眼中的 电 信 自恃技术好，清高 员工老龄化 高端的终端机型少 没有移动热情 没有联通谦逊 精于宽带等传统业务，在移动业务方面存在短板 电信“新形象” 员工忠诚感高 每个员工使命感很强 营业员学习能力强 技术的不断突破 业务的不断创新 企业平台积极转型 业务、流程的优化与集中 年轻员工的大量涌入 企业更具活力 电信“文化之美” 谦逊既是一种自信,也是一种力量,它散发着海纳百川的内敛光华。以往大家在其他公司实习接受企业文化的培训时，内容大都是歌功颂德，阐述企业过往成就。而这些天，引领我们走进电信的各位老师并不单纯罗列电信的成就，而是客观真实地为我们剖析电信公司的现状。我们的企业存在短板，我们面临许多挑战，我们正在转型…… 站在电信门外，这是一家历史悠久、规模庞大、业绩优异、思维模式体制化的典型国企；置身电信门内，这是自上而下充满使命感、危机感、斗志昂扬的集体。 电信“人之美” 电信一线员工之美：很多人都认为电信营业厅服务工作平凡、充满压力，工作的本身就是一种负担，更是痛苦的。 但我们在调研过程中发现了两位积极乐观并且默默奉献的“天翼”店长。 左图是第一位店长，她进入电信十五年，一直在一线营销岗位上尽职尽责。初入电信工作时，编制是电信员工，后来改业务外包给苏信代理商，她名义上成了苏信的员工，但是她告诉我们：他自始至终对电信有归属感，在工作上的热情从未减退过。 第二位营业厅指标任务重，员工压力比较大，也有怨声载道的情况，店长动用自己资源、运用自己的能力主动为员工争取各种奖励，员工们都亲切地喊他“大姐”。 电信“创意之美” 步入客户服务中心首先映入眼帘的是右上图这面墙，10000号以畅通流线的形式将电信本部大楼与各业务单位连通成一体，凸显出10000号的重要作用。 图中的“耳麦”、“@”、“书写”和“搜索”填充10000号的四个圆圈，传达出我们不仅可以让客户享受到业务受理、业务咨询、话费查询、障碍受理、服务投诉等电信服务，还可以提供公交线路、饭店、景区查询，服务行业号码首查，以及亲情祝福、电话拜年、呼叫外包服务等多种信息服务，使广大客户通过江苏电信10000号享受到更加丰富多彩、便捷高效的服务。 笑脸填充的10000号，彰显“用户至上，用心服务”的宗旨，为客户传达出耐心、热心、细心、倾心地与客户“用声交流，用心沟通”的服务理念，让客户在看不见的窗口中听到电信服务人员发自内心的问候。 电信“产品之美” 用户说—— “请问您为何选用电信宽带？” “一直用电信，质量好，没得说。” “我喜欢打游戏，从来不掉线，很爽！” “我刚从外地来，是朋友推荐我使用电信的。” “电信宽带质量好毋庸置疑啊，这还需要问？” “老客户了，遇到问题一个电话就会有人来解决。” 专家说—— 网路优势：大规模部署，全方位覆盖； 服务优势：运维配备齐全，7*24在线服务； 接入技术优势：光纤接入，上网高峰不用赛； 品牌优势：历史最悠久，经验最丰富，技术最成熟，服务最到位； 全业务优势：天翼e家套餐实现手机、宽带、固话缴费一单搞定，轻松便捷； 应用优势：全国90%以上的个人和商业网站都直接与电信互联，游戏服务器100%与电 信网络互联。 电信之美 四叶草的花语 四叶草的花语是幸福。天翼以绿为底，以四叶草为图案，向大家传递出天翼送幸福的含义，很有创意！ 江苏公司2013-2015年投资规划汇报 谢谢！