员工培训-海尔管理.pptVIP

1 * 聯合艦隊 不應是一列火車,加挂車廂越多越重,而應是一支艦隊,每支艦都有很強的戰斗力,又可以聯合作戰,整体大於部分之和 1 * 策略 規劃發展中心 資金調中心 咨詢論證中心 企業文化中心 資產管理中心 1 * 策略 市場營銷委員會 售后服務委員會 物質供應委員會 1 * 服務 一切為了用戶 用戶永遠是對的 海爾洗衣機 專為你設計 1 * 服務 服務決定消費 服務決定生產 實行星服務 1 * 服務 售前服務 心中有數 售中服務 要上門 售后服務到永遠 真誠到永遠 1 * 售后服務 一個結果 服務圓滿 二個理唸 帶走用戶的煩惱 留下海爾的真誠 三個控制 服務投訴率小於1% 服務遺漏率小於1% 服務不滿意率小於1% 1 * 售后服務 一個不漏地記錄用戶反映的問題 一個不漏地處理用戶反映的問題 一個不漏地复查處理的結果 一個不漏地將處理結果反饋到設計 1 * 服務目標 用戶的要求有多少 海爾的服務內容有多少 市場有多大 海爾的服務範圍有多大 1 * 國際化 企業現代化 市場全球化 經營規模化 1 * 海爾的國際化 海爾的國際化 國際化的海爾 1 * 送給大家一句話 海爾是海 1 * 謝謝大家 祝各位心想事成 祝各位工作愉快 1 * 管理法 精神風貌 思維模式 工作作風 世界觀 1 * 意義 人人是主人 人人不到位 人人都管事 事事沒管好 1 * 意義 形成內部競爭 服務於績效管理 1 * 績效管理 個人任務目標 績效曲線 各種獎勵 1 * 意義 創造良好的工作環境 1 * 管理原則 無重疊 無空白 無浪費 1 * 管理要求 嚴密組織 無情管理 政令暢通 事事落實 1 * 理念 自已的事,自已干 當天的事,當天干完 1 * 理念 堅持兩個原則 □ 最大限度對待兩種人 1 * 理念 少說多做,現在就付諸於行動 今天不努力工作,明天努找工作 1 * 含義 事事有人管 人人都管事 時時有事干 日事日畢 日清日高 1 * 含義 企業每天的事都有人管,做到控制不漏項;所有人均有管理控制的內容.日清是事業計劃的具體展現,要求每位員工每天依據工作標準對各自控制的事情,按計劃執行,每日把實施的結果與設計指標對照.總結,糾偏. 1 * 目的 達到對事物的發展日日,事事控制的目的,确保事物向預定目標發展.即:總帳不漏項,事事有人管,人人有事干,管事賃效果,管人賃效果,管人憑考核. 1 * 精華 日事日畢 日清日高 1 * 基本框架 目標系統 日清控制系統 有效激勵系統 1 * 目標系統 制定好的計劃等於工作完成了一半 甚麼是管理,執行計劃就是管理 1 * 目標系統 事業計劃制 1 * 目標系統 目標可量,責任,控制 1 * 目標系統 指示具體,可以量化 1 * 目標系統 責任到人 1 * 目標系統 管理不漏項 1 * 目標系統 日事 日畢 日清 日高 1 * 控制 自我自清 1 * 控制 部門主管 日清台帳 1 * 控制 稽查干事 1 * 激勵原則 公平 公正 公開 1 * 激勵方法 質量責任價值券 海爾獎 合理化建 議獎 職工名小改革 三工并存 1 * 激勵目標 自主管理 1 * 效果 經營規模的飛躍 1 * 效果 外向型的飛躍 1 * 效果 市場地位的飛躍 1 * 效果 質量水平的飛躍 員工培訓-海爾管理 富士康企業集團PCE系統組裝事業處 人力資源部歡迎各位同仁 祝大家万事如意 1 * 海爾大事記 1984:成 立電冰箱總廠 1985:砸冰箱事件 1989:中國第一塊金牌 1993:海爾股票上市 1 * 15年三階段 名牌戰略階段 多元化發展階段 國際化戰略階段 1 * 海爾以管理取胜 令人窒息 每一塊玻璃責任到人 廠區行走一律右行 椅靠桌,否則罰100元 班車伺機 1 * 海爾管理 源頭是基本 日清是核心 聯合促競爭 服務是真經 1 * 對比 1984:1/虧損147 1999:132/120 1 * 海爾觀念 人是根本 製造海爾產品 先打造海爾人 1 * 張瑞敏-源頭論 如果把企業比做一條大河,每一個員工都應是這條大河的 源頭,員工積極性應該像噴涌出來,小河是市場,用戶,最終是海爾的未來.員活力必然造出高質量的產品,提供優質的服務,用戶必然愿意買企業的產品,涓涓小流,必然匯入大海. 1 * 源頭論實質 每一個源頭生生不息 眾多源頭匯集 奉獻精神 1 * 企業內