人性化护理在急诊患者护理中的运用和满意度影响.docVIP

人性化护理在急诊患者护理中的运用和满意度影响 郭樱樟 福建省厦门市湖里区殿前街道社区服务中心福建厦门361006 【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊患者护理中的运用和满意度。方法： 选择急诊科2015年3月至2016年3月收治的128例住院患者随机分成对照组和 实验组，每组64人。对照组实施常规临床护理，实验组实施人性化护理。使用 焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对每组患者护理前、后焦虑、抑郁 程度进行对比；同时比较患者对护理工作的满意度。结果：两组患者护理后SAS、 SDS评分均显著下降(P0.05),实验组的下降程度显著低于对照组(P0.05)； 实验组护理满意度显著高于对照组(P0.05)。结论：针对急诊患者通过人性化 护理的护理服务取得较好的临床护理效果，提高患者对护理的满意度。 【关键词】人性化护理；急诊；满意度 急诊科收治的患者重症、危急者多，护理任务十分繁重［1］。患者和家属普 遍存在紧张、恐惧或焦虑情绪，正常的治疗护理工作受到影响。同时患者的流动 性较大，易产生医疗纠纷。人性化护理其内容是责任、服务意识、护理技巧和人 文关怀等诸多内容。其目的是提高医疗服务质量，使患者顺利康复［2］。目前人 性化护理服务理念己成为急诊护理工作的主流方向，将是急诊护理服务发展的一 个必然趋势［3］。对急诊患者应用人性化护理模式实施护理和满意度进行研究。 现将结果报告如下。 资料与方法 1.1临床资料 随机选取2015年3月?2016年3月急诊科收治的128例急诊患者，男 88例，女40例，平均年龄(42.0plusmn;4.5)岁，随机分为对照组和实验组， 每组64例。对照组男性44例，女性20例；年龄15?67岁，平均年龄 (41.9plusmn;4.5)岁。实验组男性44例，女性20例;年龄16?68岁，平均 年龄(42.1plusmn;4.6)岁。两组患者的基本资料差异无统计学意义(P0.05) 具有可比性。所有患者或家属对本次研究知情同意。 1.2方法 常规护理根据急诊患者的主要症状护理，监测患者的症状和体征，奋问题及 吋解决。人性化护理在护理主要是除了照顾病人的身体外，根据每个患者的不冋 因素进行心理护理和心理咨询，加强患者之间的沟通，缓解一些负面情绪，注意 自己的语言和行为，尊重患者的各种合理需求，促进人际关系，爱护病人，帮助 病人树立战胜疾病的信心［4】。 1.3评价指标 使用焦虑自评量表(SAS) ［5］和抑郁自评量表(SDS) ［6］对患者护理前后的 焦虑、抑郁程度进行评估；自制调查问卷表评估对住院期间护理的满意程度，〉 90分为非常满意，80?90分为基本满意，60?80分为—?般，60为不满意，总 满意率=非常满意率+基本满意率。 1.4统计方法 收集所有数据采用SPSS 15.0软件进行统计学处理，计量资料采用均数 plusmn;标准差表示，以P 0.05为差异有统计学意义。 结果 2.1两组患者护理前后SAS和SDS评分对比 两组患者护理后SAS和SDS评分均显著下降，差异具有统计学意义(P 0.05)，实验组的下降程度显著低于对照组，差异有统计学意义(P 0.05)。见 表1。 讨论 人性化护理提倡以人为本，提供医疗环境充满了人情味和优质护理措施，让 患者感受到人文关怀，一切为了病人。其主要0的是为了能满足病人的心理需求 和生理舒适的状态，减少病人疼痛或临床不适，以提高病人的满意度。所以，这 就要求我们在现实工作中，注意提高医务人员的专业素质和人文服务意识，以患 者的切身利益为中心，为病人提供舒适的医疗环境，加强与患者及苏家属沟通和 交流，从而减少病人的紧张焦虑的情绪，增强战胜疾病的信心［7】。人性化护理 最主要的是护理人员可以进行换位思考，根据每个患者的不同情况使用不同的护 理方法。时刻想到病人可能出现的问题，及吋解决问题。实施人性化护理的急诊 科，应执行以下几点： 3.1心理护理 先了解患者健康知识的掌握水平，没有紧张和焦虑、恐惧等情绪，科学评估 患者的心理状况，从而制定相应的护理措施［8］。宣传健康知识和健康指导，帮 助他们建立健康行为和良好的生活J惯，冇效地积极配合治疗。另外还应该做好 医患沟通，沟通不仅有利于护士对病人的状况、心理和生理方面的情况有一定的 了解，而且使病人能够更好地支持医务人员的工作。在谈话的过程中，护理人员 应该语气温和，谦虚，让病人可以产生信任，如果有任何问题耐心细致沟通，减 少医忠的纠纷，从而提高忠者的满意度。 3.2全程陪同检查、住院 急诊护士在抢救的吋候要做好检査途中的相关准备，患者一旦病情变化则需 急救物品，如气管插管喉镜、呼吸囊及氧气瓶等，及时配置好，能奋效提高抢救 效率［9】；当急诊病患要转移时，砬及时告知相关病区做好准备，并安排医生、 护