互联网形势下高校图书馆精准服务研究.doc

“互联网+”形势下高校图书馆精准服 务研究 杨船 合肥师范学院图书馆 摘要： 在“互联网+”形势下，精准服务应该成为高校图书馆的追求目标。分析丫“互 联网+”形势下精准服务的内涵、作用和意义。精准服务契合“互联网+”生态战 略，表现为精准对接需求，精细配置资源，精心服务读者。并提出了基于“互联 网+”的跨界融合、开放互联、数据挖掘、服务创新的精准服务实施路径。 关键词： 互联网+;精准服务;高校图书馆; 作者简介：杨焕昌（1982-），男，合肥师范学院图书馆，馆员，研宂方向:信息 咨询与服务、阅读推广。 收稿日期：2017-04-05 基金：安徽省高校图工委2016年度研究基金项目：“ ‘互联网+’形势下高校图 书馆的精准服务研宂”（项目编号:TGW16B22） University Librarys Precision Service Based on 〃Internet +〃 YANG Huanchang Hefei Normal University Library; Abstract： Under the ^Internet +” situation, precision service should become the pursuing goal of university library. This paper analyzed the connotation, function and significance of precision service. Precision service suits the Internet + ecological strategy for exactly meeting reader’ s need, precis allocation of resource, careful service for readers. It also put forward the implementation path of preci si on service based on Internet +’’，including cross-border integration, interconnection, data mining and service innovation. Keyword： “Internet ； precision service; university library; Received： 2017-04-05 1 “互联网+”形势下精准服务提出背景 “互联网+”是指以互联网为主的新一代信息技术在经济、社会生活各部门的扩 散、应用与深度融合的过程UL互联网自诞生以来，就以其特有的魔力对社会 和生活产生了潜移默化的影响;移动互联网和物联网的出现更展现出融合一切、 变革一切的力量。2015年国务院提出了 “互联网+ ”的行动方针，从国家层面构 建互联网发展蓝图。如果说之前互联网的影响是润物细无声的，则“互联网+ ” 计划的提出则是水到渠成，大势所趋。 在《W务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中，4处出现“普惠” 29 处出现“共享”位1,可以看出，普惠与共享的思想将成为互联网价值的主流， 这与图书馆的价值观是一脉相承的。因为图书馆的资源建设和服务一直围绕分享 知识、普惠大众展开。近年来，图书馆借助互联网和信息技术不断增加开放力度， 拓展服务领域，如数字阁书馆、24小时自助阁书馆等，目的也是为服务更多的 读者。在唯物辩证法中有质量互变规律，图书馆服务也应从量的积累转向质的飞 跃。不只追求服务的广度，同时追求服务的精度，让图书馆服务不止多，而且好， 即服务的精准化。 2 “互联网+”形势下的精准服务内涵 精准服务契合“互联网+”寓大于小的生态战略。伴随互联网的去中心化，在万 物互联的新生态中，个人作为社会经济活动的最小细胞，其价值和作用都被放 大。借用“信息熵”的概念来说，“互联网+”生态中，实现连接的层级单位越 小，熵就越低，耗费就越少，效率就越高，确定性就越强，有序程度就越高， 生态体系也越有活力。反之则会肢体脱节，必将面临生存挑战［3］。 “互联网+”催生了精准服务的出现，“互联网+”商业出现了阿里巴巴和京东，“互联网+”出租车出现了滴滴打车和优步，“互联网+”订餐出现了百度外卖和美闭，“互联网+ ”骑行出现了共享单车和摩拜单车，等等。这些互联网应用的最大亮点就是精准，通过互联网平台，将用户与服务紧密连接在一起;借助大数据、云计算等技术，精准满足用户需求。作为用户只需要轻点几下手机，商家 就会立即响应，服务就会即刻送达。竞相出现的互联网应用演绎着精准服务的内 涵，刷新着人们对精准服务的理解。 精准意味着准确、及吋、高效，表现为个性化、智能化