保证住院病历病人姓名正确性讲解.pptVIP

保证住院病历病人姓名的正确性 第三项修炼——问题处置应用 医务部　罗文达 现状描述 　　病人住院病历中的姓名往往与实际姓名不符，比如与身份证和医保卡上姓名不符，导致医保病人不能进行正常报销，因而不少病人在住院期间或出院后要求医院为其更正名字，不仅给病人造成麻烦，而且也增加了住院结算处、病案统计室、医务部等部门的工作量。据不完全统计，2007年，住院病历中因姓名不正确，要求更正的有1108例。 项目成员 负责人：罗文达 成　员：金英英、黄爱花、朱玲凤、 　　　　褚江洪、季文斌、马宗庆、 　　　　徐　冰 流程分析 界定范围 　　通过流程分析，我们认为导致病人姓名打印错误在门诊挂号处至住院收费处范围内发生。 挂号环节——门诊病历名字错误 医生开住院证环节——住院证姓名错误 打印病历首页环节——住院病历首页错误 最终导致住院系统中病人姓名错误 原因分析 脑力激荡法应用： 　　讨论主题：病人姓名错误的原因 　　讨论方式：自由发言，每人轮流提出可 　　　　　　　能的原因，指定一人记录 　　注意事项：以“无所不可的态度”寻找所 　　　　　　　有可能的原因，一人发言时 　　　　　　　他人不可打断妄加评论 原因分析 脑力激荡法结果：原因汇总 原因分析 投票法应用：确定主要原因 　　 　　方法：每人根据实际工作经验，认定5 　　　　　项最主要原因，不可多选，举手 　　　　　表决进行汇总 原因分