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目的 介绍管理最佳实践 认识全面提高管理层素质及水平之重要 创造一个学习型的企业 全面为远洋宾馆的新战略目标做好思想准备 目录 思维启发 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业概述 信息技术的最新发展概述(电子商务,客户关系管理,移动数字通讯等) 21 CN 企业创造财富的新概念及方法 目录 思维启发练习 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业 信息技术发展的启示 21 CN 企业创造财富的新概念及方法 思维启发二 听歌 (对面的女孩看过来) 左右上下看过不过份? 为什么? 左右上下看够不够? 为什么? 看够不够? 为什么? 如看不够,怎么办? 那么如何对待一个人呢? 那么如何对待一个企业呢? 那么如何对待一个企业内的部门关系呢? 照镜子 放大镜--看同行 望远镜--市场趋势 显微镜--自己 反光镜--自己的产品 目录 目录 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业 信息技术发展的启示 21 CN 企业创造财富的新概念及方法 回顾20世纪的企业战略与管理的变化 In the 50’s Business operations作业管理 In the 60’s Marketing management营销管理 In the 70’s Financial management财务管理 In the 80’s抯 Strategic management战略管理 In the 90’s抯 Strategic management战略管理 Information management信息管理 In the 21 CN ??? Kowledge management, business process, e-C, CRM,etc.知识管理, 作业流程,电子商务,客户关系管理等 回顾20世纪的企业 4P 和 4C 旧 4P Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销 4C Customer 顾客 Cost 顾客愿承担的 价钱 Convenience 对顾客的方便 程度 Communication 与顾客的沟通 新 4P People-Customers 顾客 People-Sales representatives 销售人员 People-Service 服务人员 People-Management 管理人员 21世纪的企业 人,技术,流程的竞争 How to Maintain Talents 怎样留住人才 公司的前景 领导的凝聚力 研究开发 持续的培训 员工的待遇, 信任, 友谊, 尊重，忠诚等 ？？？ 21世纪的企业 企业竞争重点的转移 传统的竞争 质量 品牌 从成本驱动到利润驱动--获得更高利润的高端产品 新的竞争– 创新能力 产品开发 客户关系 信息技术 理解市场 21世纪的企业 产品开发的竞争优势 创新的核心 向客户提供优质产品 向客户提供优质服务能力 缩短推出新产品的周期 加速增长, 提高产出, 降低成本 最有效的方法--实施最佳实践 企业间互相学习, 取长补短 建立优势, 不断优化 挑战 统一的流程, 使之制度化, 系统管理 21世纪的企业 信息技术的竞争优势 有效地利用信息技术 如电子邮件 误区: 信息技术作为一种手段 管理人员与信息技术人员之间缺乏必要的沟通 信息技术无法体现管理者的管理思想 避免误区 切合实际的计划 控制实施过程 严格的管理原则 把信息技术当成企业的一个产品 21世纪的企业 理解市场的竞争优势 客户, 渠道, 供应商 三得利, 康师傅方便面等 挑战: 持久的创新能力 企业应做到: 全面而挑剔的理解 科学的市场调研技巧与实践 建立系统的步骤, 抓住, 分析,散发, 分享相应的市场信息 通过市场开发活动获得更多机遇(营业模式,定价,渠道等), 作为对产品和技术开发的补充 21世纪的企业 成功的特征 时刻存在危机感 来自各个层次的团队精神 各层领导能从不同角度创造愿景和沟通愿景 授权 减少部门间的过分依赖 适应环境变化的公司文化 留住人才 领导层重点 如何成功 加强个人责任制 鼓励不断创新 制定市场运作规则 不断重新定位 目录 目录 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业 信息技术发展的启示 21 CN 企业创造财富的新概念及方法 信息技术的飞跃发展 十大趋势 快吃慢 局部大爆发阶段(占领局部,如欧美来影响全球标准) 从大吃小模式转换为快吃慢 地变天 信息技术跨国界 地缘经济, 地缘文化, 地缘军事, 地缘政治正让位于网络经济,网络 文化,网络 军事,网络政治 西融东 世界财富在三维空间再次划分 西半球对东半球的渗透愈演愈烈 东半球殖民地无奈地引进西半球的技术 信息技术的飞跃发展 十大趋势 聪变傻 单一信息技术已扩张为跨产
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