《导游实务》弟一章教案.docVIP

桃 源 县 职 业 中 专 《导游实务》 教 案 2014年 月 日 第 周 星期 第 节 课 题 导游服务概述 课 型 新授 教 学 目 标 知 识 与技能 了解并掌握导游服务的含义；掌握导游服务的内容、地位与作用 教 学 方 法 自主学习 分组学习 讨论展示 情 感 态 度 价值观 树立职业观，培养学生的职业精神 教学重点 导游服务的内容 教学难点 导游服务的含义 教具准备 教 学 过 程 程 序 内 容 〈1〉学生自学探究 ①展示教学目标 ②提出自学探究的内容、要求、方法及自学时间 〈2〉学生分组讨论交流、教师点拨讲解 〈3〉突破难点 导入 谈谈你所见到过的导游。 自学探究 什么是导游？ 讨论、发言、总结 导游一词包含两种含义：导游服务、导游人员 什么是导游服务？ 导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。 三、合作学习 （学生分组讨论交流，完成任务，教师点拨讲解） 讨论：导游服务包括哪些内容？ 导游服务概念的内涵： 按受委派、贯穿始终、履行合约、内容广 导游服务的内容： 讲解服务、生活服务、交通服务 导游服务的类型： 图文声像导游方式——物化导游方式 实地口语导游方式——讲解导游方式 导游服务的地位： 导游服务处于旅游接待服务的中心地位 导游是旅游业的灵魂 导游人员是旅行社的支柱 导游服务的作用： 纽带作用：承上启下、沟通内外、协调左右 标志作用：旅游服务质量高低的标志、旅行社形象的标志、旅游业声誉的标志 知识拓展 导游服务的作用 讨论展示 说说导游服务为什么那么重要 六、课堂小结 板 书 设 计 什么导游服务？ 导游服务的内容 导游服务的类型 导游服务的地位、作用 教学 后记 桃 源 县 职 业 中 专 《导游实务》 教 案 2014年 月 日 第 周 星期 第 节 课 题 中国导游服务的产生和发展 课 型 新授 教 学 目 标 知 识 与技能 了解导游服务的萌芽；掌握导游服务的兴起和发展 教 学 方 法 自主学习 分组学习 讨论展示 情 感 态 度 价值观 树立职业观，培养学生的职业精神 教学重点 古代旅行活动的类型 教学难点 导游服务的兴起和发展 教具准备 教 学 过 程 程 序 内 容 〈1〉学生自学探究 ①展示教学目标 ②提出自学探究的内容、要求、方法及自学时间 〈2〉学生分组讨论交流、教师点拨讲解 〈3〉突破难点 一、导入 旅游是什么时候产生的？ 是不是有了旅游以后就有导游？ 二、自学探究 1、古代旅行活动的类型 讨论、发言、总结 帝王巡游 黄帝、秦始皇、隋炀帝、康熙、乾隆 公务行游 张骞、郑和 商贾周游 商人 文士漫游 司马迁、徐霞客 宗教朝觐 法显、玄奘、鉴真 平民郊游 清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高 古代导游服务的萌芽 引路向导——讲解向导——外事接待人员（译官、舌人） 三、合作学习 （学生分组讨论交流，完成任务），教师点拨讲解） 讨论：(一)导游服务的兴起和发展分别经历了哪些阶段？ 兴起阶段（1923年8月至1949年10月） 1923年8月，我国成立第一家旅行代理机构（陈光甫） 1930年创办中央旅行社 1934年设立经济旅行社 开创阶段（1949年11月至1978年11月） 1949年11月成立厦门华侨服务社 1964年12月设立中国旅行游览事业管理局 发展阶段（1978年12月至1989年2月） 1978年中国旅行游览事业管理局更名为中国旅行游览事业管理总局 1982年再次更名为中华人民共和国国家旅游局 1980年6月成立中国青年旅行社 全面建设时期（1989年3月至今） 1989年3月，在全国范围内推行第一次全国导游人员资格考试 1996年6月1日实施《导游服务质量》 2002年1月起，全面推行并实施IC卡导游人员计分制管理 2013年10月1日实施《旅游法》 （二）导游服务产生发展的主要因素 1、旅游者需要导游服务 合理安排生活的需要、获得最大心理满足的需要、扩大知识、获取信息的需要、享受最高审美境界的需要。 2、旅游经营者需要导游服务 促进产品销售的需要、市场竞争的需要 （三）中国导游发展趋势 1、中国旅游活动的发展趋势 旅游发展前景光明、旅游需求日趋多样化、旅游市场竞争愈演愈烈、旅游业将重视危机管理，增强抗风险能力、倡导“洁净旅游”，促进旅