物业管理文档：久华里物业处管理服务整体构想.docVIP

Word文档仅限参考 Word文档仅限参考 完善基础管理,提高服务标准 维护企业品牌,推动物业发展 ——久华里物业处管理服务整体构想 在过去的一年中,久华里物业处在不断的探索与实践中逐渐摸索出一套适合于自己的管理方法,并将之运用于久华里小区的日常管理中,已取得了一定的成绩,得到了广大业主的好评。 在工作中,我们不断的为业主提供多方面的、高水平的综合性服务,通过我们的努力工作使业主逐渐将物业作为自己生活中必不可少的帮手和朋友,产生了强烈的信任感和依赖性。 “千里之行,始于足下”,在不断完善、发展目前的管理模式的基础上,我们经过点点滴滴、细致入微的工作,成功的将久华里的物业管理作为太阳城物业的样板间推向了社会,极大程度的提升了顺驰品牌的附加值。 2003年度工作目标 1、收费目标：物业费收缴率 久华里 99%, 车位费收缴率 100%, 2、经营目标：久华里经营年利润： 9万元 3、项目管理目标：久华里获得“天津市物业管理示范小区”称号 内外部环境分析 内部环境 优势 通过久华里项目的运作,提高了理论水平,锻炼了管理操作队伍。 员工素质得到了进一步提高,企业文化在每一位员工身上得到了充分的体现。 得到来自各方面的支持与帮助,使我们能够继续不断的保持、挖掘、发展、延续开发商的设计理念,不断提高服务水平。 存在的问题 员工素质的提高与开发商对于发展速度和规模的要求相比还有差距 新员工对工作需要一个熟悉与掌握的过程。 外部环境 机会 业主的素质,包括道德观念、价值观念在不断提高。 业主的消费意识有所提高,“为服务付费”已深入人心。 随着国家对物业管理行业的重视,物业管理工作将更加规范化,将实现“有法可依,依法办事”。 威胁 法律法规的成型落后于行业的发展。 业主的法律意识、自我权力保护意识在逐步增强。 主要工作及措施 久华里物业处的工作重点是我们一直在强调的服务,一切工作的目的都是为业主提供方便、快捷、周到的服务。对于每一位业主提出的合理化要求,我们都会最大限度的去满足,“让业主百分之百的满意”一直是我们行动口号和工作标准。 一、治安管理 加强巡视,严格管理,坚持“人防、技防结合、全面防范”的治安思路,实行24小时分责任区巡逻,责任到人,站岗训逻交替进行,重点加强夜间巡逻,杜绝不安全隐患。在日常工作中,实行亲情化服务,为业主排忧解难,与业主建立了良好的感情关系,多次收到业主写来的表扬信和口头称赞。 二、消防管理 实行全员义务消防员制,定期培训和演习,由保安保洁进行日常巡视,发现隐患及时处理。同时对小区业主加大宣传力度,讲明利害关系,特别是重大节日如春节,我们都做到提前宣传、提前做好防范工作。 三、车辆管理 对于小区机动车管理,我们首先以疏导为主,对有准入证车辆一方面为其车位喷上车牌号,从视觉上组织车辆停放,另一方面由车管人员主动为业主打开车位锁,使其停放到车位。对于临时出入的车辆,实行换证制度,将出入情况掌握手中。小区内业主的车辆,我们规范了行车路线,严格控制在外围环行,禁止进入组团内,很好的保持了小区整体环境的安静,保护了路面的完好无损。对于小区非机动车管理,我们坚持每天定时定点清理摆放。 四、保洁工作 久华里保洁部门的工作也一直深受业主的好评,不论装修高峰期间还是日常管理期,自始至终给业主呈现的都是一个干净整洁、舒适的优美环境。保洁工作在保证小区内大环境整洁的基础上,对生活垃圾定时清理,避免二次污染,保证了业主生活卫生环境,不仅业主极为满意,而且受到相关政府职能部门的书面表扬。 五、维修工作 维修部门是物业小区管理中的一个比较重要的部门。为了能更好的为业主服务,我们要求维修人员接到报修后,保证在第一时间及时到位,解决问题,基本做到“小修及时、大修不过夜”。除此之外,维修人员经常为业主讲解一些日常用水用电小常识,从中体现出我们倡导的亲情服务。 六、社区活动 为丰富业主文化生活,我们数次举办了大型社区文化体育活动,电视台对活动做了专题报道。其中,五一期间举办了全民健身体育节活动；六一儿童节为孩子举办儿童趣味运动会,还有针对业主娱乐休闲举办了大规模的化妆舞会等等。 七、承诺兑现 以第一责任人的意识积极解决对业主的承诺。春节前克服因业主装修等原因造成的通煤气障碍,及时与业主联系,尽快为二期高层大部分楼栋通气到户,解决了业主日常生活问题。因业主装修,施工人员随时进出,经常用杂物卡住门禁,造成不必要的损坏,维修及保洁人员随时检查随时维修随时清洁,保证了门禁系统的正常使用,维护了业主的居家安全。 八、便捷服务 在便捷服务方面,针对机动车不能进组团的规定,为装修材料及大件家具物品的进出预备了平板车；为