物业管理文档：完善基础管理，提高服务标准（00汇报）.docVIP

Word文档仅限参考 Word文档仅限参考 完善基础管理,提高服务标准 维护企业品牌,推动物业发展 ——久华里物业处管理服务整体构想 在过去的一年中,久华里物业处在不断的探索与实践中逐渐摸索出一套适合于自己的管理方法,并将之运用于久华里小区的日常管理中,已取得了一定的成绩,得到了广大业主的好评。 在工作中,我们不断的为业主提供多方面的、高水平的综合性服务,通过我们的努力工作使业主逐渐将物业作为自己生活中必不可少的帮手和朋友,产生了强烈的信任感和依赖性。 “千里之行,始于足下”,在不断完善、发展目前的管理模式的基础上,我们经过点点滴滴、细致入微的工作,成功的将久华里的物业管理作为太阳城物业的样板间推向了社会,极大程度的提升了顺驰品牌的附加值。 2003年度工作目标 1、收费目标：物业费收缴率 久华里 99%, 车位费收缴率 100%, 2、经营目标：久华里经营年利润： 9万元 3、项目管理目标：久华里获得“天津市物业管理示范小区”称号 内外部环境分析 内部环境 优势 通过久华里项目的运作,提高了理论水平,锻炼了管理操作队伍。 员工素质得到了进一步提高,企业文化在每一位员工身上得到了充分的体现。 得到来自各方面的支持与帮助,使我们能够继续不断的保持、挖掘、发展、延续开发商的设计理念,不断提高服务水平。 存在的问题 员工素质的提高与开发商对于发展速度和规模的要求相比还有差距 新员工对工作需要一个熟悉与掌握的过程。 外部环境 机会 业主的素质,包括道德观念、价值观念在不断提高。 业主的消费意识有所提高,“为服务付费”已深入人心。 随着国家对物业管理行业的重视,物业管理工作将更加规范化,将实现“有法可依,依法办事”。 威胁 法律法规的成型落后于行业的发展。 业主的法律意识、自我权力保护意识在逐步增强。 主要工作及措施 久华里物业处的工作重点是我们一直在强调的服务,一切工作的目的都是为业主提供方便、快捷、周到的服务。对于每一位业主提出的合理化要求,我们都会最大限度的去满足,“让业主百分之百的满意”一直是我们行动口号和工作标准。 做好项目的日常管理,提高服务水平 久华里一期 机动车管理 改进门岗门禁系统,主要目的是方便车辆进出,避免造成高峰堵车现象的发生,同时加强对停车位的管理,避免因车位集中造成扰民。 公共设施 分责任区巡视,加强维修维护保养,保持小区内设施的常用常新,保证安全正常使用。 卫生环境 28栋楼内保洁继续做好基础保洁工作,每天8：30开始收取生活垃圾,统一装袋清运。 外保洁每天6：30开始,做责任区卫生,保证道路、草坪、景观等处无杂物,随时捡拾纸屑等物。 绿化环境 加强养护管理,及时更换补种,解决绿化用水问题,保证正常用水。 配套设施 与售后服务部进行工作交接,承担配套设施的维修维护,管理好各种设计图纸等资料。 久华里二期 装修管理 严格管理入住装修,随时监督其装修进程,及时进行装修垃圾的处理,保持环境清洁,保护楼内设施、电梯不受损坏,正常运行。 绿化 监督协调绿化养管,落实绿化用水。 消防安全 制定消防安全制度,做好消防保障工作,加强防火防盗日常巡逻,防患于未燃。 配套设施 落实煤气通气,尽可能为业主提供方便。 机动车管理 合理设置车位,安装车位锁并做好维护维修工作。 智能化设施 与开发部协调,完善小区内智能化设施,保证红外线对射设施的正常运行。 争创“天津市优秀物业管理示范小区” 整理久华里物业处运作以来的各种档案,将各项指标落实到部门,落实到个人,严格按照争创工作标准进行工作。 筹备成立“业主委员会” 通过选楼门长,确立业主委员会的基本组成框架,以此为基础,筹备成立“业主委员会”。 社区文化 根据业主需求,利用会馆组织活动,满足业主业余文化娱乐需求。 利用几大节日,组织大规模的群众性文体活动,扩大社区文化的触及面。 久华里物业处 2003.6.10