全国商品房投诉情况综述报告.doc

1998-2002年全国商品住房投诉情况综述报告 2003年“3.15”前夕,中国消费者协会在京召开了“2002年专项投诉情况通报会”,会议就商品房、汽车、农机、农资方面的投诉情况进行了通报。中消协投诉与法律事务部主任王前虎就商品房方面的投诉情况做了专题说明,并发布了“1998年-2002年以来全国商品住房投诉情况的综述报告”。 投诉数量急速上升 相对于前几年的家电投诉比较集中的问题,商品住房现在已成为消费者投诉热点中的难点问题,因其标的额大、“地方保护”明显,依靠消费者自身的力量解决起来非常困难。而久拖不决,常常引发几十、上百甚至几百人的群体投诉。 据全国各地消费者协会上报统计数字显示： 表1 1999-2002年受理房屋建材方面的投诉 　 1999年 2000年 2001年 2002年 质量问题 14855件 14481件 16221件 25283件 计量问题 1234件 1389件 1432件 1859件 虚假广告 366件 395件 320件 888件 合计 21235件 22179件 25116 40685件 投诉焦点更加集中 1、质量问题高居榜首 在有关商品房的投诉中,质量问题一直居高不下,1998年至2002年,因质量问题为主要投诉理由的,占总投诉量的比例最低为62.13%,最高为69.96%。与上年相比,除2000年略有下降外,1999年、2001年、