营运现场管理工作标准.docxVIP

------WORD格式-----可编辑------- --- 营运现场管理工作标准 项目 工作要点 工作内容 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1. 服务台接待人员按照《广播工作指引》的规 1. 营运助理巡场时，应对广播的 定进行广播播放并在《广播记录表》中记录播 音量、音质和内容进行检查，并 报情况； 及时通知服务台进行调整； 2. 服务台接待人员应随时插播其他信息 （寻人、 2. 广播音量已不影响顾客正常交 寻物、停车等）； 流为宜； 3. 商户的促销活动，服务台应及时进行广播， 3. 商铺内的广播音量不得高与公 服务台接待 《广播记录表》 日常经营 营运助理应主动提醒商户办理申请手续，填写 共区域的音量； 广播管理 人员 《促销广播审批 环境管理 《促销广播审批表》经营运经理或主管批准同 4.100 平方米以下的商铺原则上 营运主管 表》 意，进行播报； 不得安装广播音响设备，商铺内 4. 服务台接待人员每日检查和更新商户的促销 只能播放背景音乐，多种经营不 信息； 得安装音响和广播设备； 5 商场的开闭店音乐、背景音乐、广播稿模板 5. 商铺内安装广播音响设备，需 内容，由公司制订下发。根据季节、节假日等 经总经理批准同意。 情况，应及时调整背景音乐的内容。 1. 大屏幕和服务台的电视机是广场日常统一信 1. 营运助理巡场时，应对各类信 息发布点，营运部应进行重点监控，与企划部 息屏幕的内容、播放质量等进行 及时沟通，对播放的内容定期更新，紧跟社会 检查（每天开店时和下午至少2 日常经营 LED屏和 热点，并及时插播需要对外的重要信息； 次），发现问题应及时通知服务 《日常运营巡视记 服务台信 2. 室外大屏幕的播放内容主要为品牌介绍、促 台进行调整。并在 《日常运营巡 营运主管 环境管理 录表》 息屏管理 销信息、公益广告、活动和新片预告等； 视记录表》做好记录； 的日常播放。 2. 信息屏的播放内容应由营运经 理批准同意。 第 1 页 共 11 页 营运现场管理工作标准 项目 工作要点 工作内容 营运助理巡场时，应对美陈布置进行检查，公共区域美陈的问题应及时向企划部反映，商 铺美陈的问题及时要求商户落实整改， 并在《日常运营巡视记录表》做好记录； 美陈布置存在安全隐患的，营运助理应及时 营运美陈 向营运经理回报，并由营运部开具《整改通知 管理 单》要求商家或相关部门限期整改； 当发现美陈布置落令或损坏时，应通知企划部或商家及时进行更换或调换。 1. 库房正式使用时，物管部签发《 仓库使用许 可证》 ，张贴在仓库门上， 便于相关部门检查。 营运助理巡场至少每周 1 次对库房的安全和卫生情况进行检查（建议每周一下午），并在《日常运营巡视记录表》做好记录； 日常经营 3. 发现安全隐患或严重违规行为，应开具《整 库房管理 环境管理 改通知书》限期整改和跟进； 主力店的库房管理也纳入商管公司的管控范围； 营运部配合物管部做好库房的安全管理工作，同时提醒商户做好防水防潮工作。  管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1. 重大节假日及季节变化时应对 商场内 外的氛围布置进行更新 变换； 2. 公共区域的美陈管理要点是： 时效性、完好性以及是否存在安 全隐患； 《日常运营巡视记 《营运巡检管控 3. 商铺的美陈管理由营运部根据 营运主管 录表》 要点》 广场的整体要求，进行指导和落 《整改通知书》 实，并建议适当开展商铺美陈工 作的评比和总结； 4. 营运部根据广场的运营状况， 向企划部提出美陈布置和调整的 建议。 商铺内部的库房管控的重点是安全，不得使用电器设备，货品 堆高必须距喷淋头 50CM以上，配备灭火器； 2. 专用库房管控的重点是安全和 《仓库使用许可 卫生。门锁，安装防爆灯，货品 营运助理 证》 《日常运营巡 《营运消防安全 下方应放置垫板，配备灭火器； 营运主管 视记录表》 管控要点》 3. 仓库内禁止放置烟花爆竹、汽 《整改通知书》 油、柴油、液化瓶、氧气瓶等易 燃易爆物品； 4. 仓库内不得作为办公、吃饭、 休息之用。 第 2 页 共 11 页 营运现场管理工作标准 项目 工作要点 工作内容 营运部根据《门头和店招设计导则》对商户的店招设计和装修风格进行管控，检查和指导橱窗布置，保持公共区域环境的协调和美观； 营运助理每天对商铺的门头、店招和橱窗进 日常经营外立面管行检查，重点是整洁程度和是否有损坏，包括 环境管理理灯光等，对发现的问题立即要求整改， 并在《日 常运营巡视记录表》做好记录； 营运助理每天至少一次对外立面进行检查（白天），并在《日常运营巡视记录表》做好记录。 1. 营运助理每天对导识和导购的开启、整洁度 和完好性进行检查，对发现的问题立即要求相 关部门整改，并在《日常运营巡视