婚庆公司制度文档.doc

郑州爱时间婚庆礼仪策划管理公司 Tel:0371 HYPERLINK Http:// Http:// E-mail:liuhua6824@ Add:经五路与纬五路交叉口南50米东 客服热线 爱时间婚庆礼仪策划管理公司 公司手册 一．日常管理制度 1、作息时间： ⑴冬 季 上午8：30—12：00 下 午：1：30—6：30 ⑵夏 季 上午8：30—12：00 下 午：2：00—7：00 (有值班人员负责监督) 2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除。 3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。 请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷工处理。 4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款50元。 5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担。 6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。 7、每周一中午1：30—3：30为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者罚款50元。 二、工作服务制度 1、员工服务仪容、仪表 公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款10元。 2、现场接待服务 每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。 ⑴工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20元。 ⑵遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，端茶倒水。 ⑶客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元。 ⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信 ⑸婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款50元。 3、电话接听服务 ⑴服务用语。 ①接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好∕中午好∕下午好∕爱时间）。 ②挂电话之前应附加一句：“爱时间XXX很高兴为您服务”以上服务用语不规范者，罚款10元。 ⑵接听电话应及时。如当天值日人员不能接听，旁边的工作人员在响铃三声内及时接听。 ⑶做好接听记录。接听电话人员对客户及公司的重要电话，应做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容，遭投诉者，罚款20元。 三、公司内部办公制度 1、工作期间，当日值班人员应保持公司办公环境整体全天候清洁，对故意破坏环境卫生的其他员工进行监督。 2、工作时间内不允许私自离岗、闲聊、吃零食，以及做一些与工作无关的事情。违反者罚款20元 3、维护公司财物,不浪费办公用品，发现办公设备包括公司通讯设备、电脑打印设备出现故障应及时上报。 4、上班期间，公司员工个人手机铃声设置为振动或静音，不允许在客户面前接听私人电话。违反者罚款20元。 5、所有员工每天下班前，应做当日的工作总结以及第二天工作安排。如遇调休，应做好书面工作交接。 对员工个人工作记录，不定期进行检查，漏记者罚款10元。 6、当天下班前，物品摆放整洁，最后离开办公室者，作各项收尾工作，各项电源等关闭方可离开。 7、公司工作人员，上班期间应服从主管的工作安排。如不能及时完成安排者，请做出书面解释。对本职工作，主管安排工作不能完成，并没有书面解释罚款20元。 8、工作期间，员工之间应通力合作，不得相互拆台，搬弄是非。如有发现罚款100元，事情严重者扣除当月工资直接开除！ 四、员工个人行为细则 1、工作期间，遵守公司一切规章制度，并服从上级工作安排，积极完成工作安排，保守公司秘密，以公司利益为重; 2、诚实服务，对客户负责，以客户利益为重。在工作期间不谋取个人利益，不侵害公司其他人利益。 如发现将公司内部资料透漏外部，立即扣除当月工资，并辞退。 3、搞好公司内部同事关系，不各自为政，不搞小团体，说话要负责，不争权夺利，不排挤他人。 4、公司工作人员上班期间不得私自串岗、离岗，且私自调休；积极做好个人工作计划制度。 5、凡是公司员工都有维护公司形象、信誉的义务。 工作时间，个人行为即代表公司行为；不得参与有损公司形象、信誉的活动。 工作时间，员工个人行为损害公司声誉、形象者，发现扣除当月所有奖金。 五、早夕会制度 为了使公司