S店管理巡视工作表(整理).docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 外出检查工作内容 一、基本信息介绍 1.了解服务站背景： 产业范围 资产总数 经营过的品牌 2．介绍服务部内部情况 部长 申廷瑞 各科室职能及负责人 （略） 业务联系电话、电邮、传真 Fwb_yqjm@ 宁首中 综合管理室整体工作 0431 5976454 5906666 7616 姜宏 服务站综合管理 5976454 7606 刘晓秋 红旗区域管理组长，负责华东、三南地区 5976407 7603 沙风 红旗区域管理，负责华北、西北、东北地区 5976412 7607 郭苏钧 红旗区域管理，负责华东、三南地区 5976407 7628 王金涛 马自达区域管理组长，负责四川、重庆、云南、贵州、广西、广东 5976424 7605 尤凤军 马自达区域管理，负责黑龙江、吉林、辽宁、山东、安徽、江苏 5976424 7613 唐宏宇 马自达区域管理，负责河南、湖北、湖南、江西、福建、上海、浙江 5976424 7617 邵传海 马自达区域管理，负责北京、河北、天津、山西、陕西、甘肃、新疆 5976424 7626 其他联系电话请查阅2003－008号公函 二、《服务工作手册》的学习工作 要求：Dell 笔记本电脑中备份《服务工作手册 Mazda6网络》最新版本 核实《服务工作手册》以下信息 销售服务店名称 Mazda6销售服务店 是否下载 是否升级 是否学习 培训次数 次 问题 1 2 3 4 建议 1 2 3 4 三、核对24小时服务工作方案 要求：随身携带各销售服务店上报的《应急服务工作方案》备份文件 核实《24小时救援服务方案》以下信息 销售服务店名称 Mazda6销售服务店 使用表格否 按照方案进行工作 电话指导否 问题 1 2 3 4 建议 1 2 3 4 四、业务对讲系统的应用 要求：随身携带销售服务店上报的15号公函的《信息反馈表》 核实业务对讲系统以下信息 销售服务店名称 Mazda6销售服务店 已购买对讲机 使用对讲系统否 品牌 数量 问题 1 2 3 4 建议 1 2 3 4 五、作业管理目视板的应用 要求：随身携带销售服务店上报的15号公函的《信息反馈表》 核实作业管理目视板以下信息 销售服务店名称 Mazda6销售服务店 已安装目视板 已正确使用 作业管理标签 材质正确 尺寸正确 问题 1 2 3 4 建议 1 2 3 4 六、车辆护具及挂牌服务 销售服务店名称 Mazda6销售服务店 已经订购 车辆护具 座椅防护套 已正确使用 车辆护具 座椅防护套 方向盘护套 方向盘护套 脚垫 脚垫 档把套 档把套 翼子板护罩 问题 1 2 建议 1 2 已经 佩带胸牌 胸牌符合 使用规范 问题 1 2 建议 1 2 七、6S现场管理的实施 要求：随身文件《服务工作手册》、《一汽轿车服务部M62003－019号公函》 核实6S现场管理以下信息 销售服务店名称 Mazda6销售服务店 需要考核的项目 6S管理 项目名称 Yes/No 备注 已制作作业现场物品定置图 定置图摆放效果（%） 班组作业现场6S管理作业记录表 办公区域清洁卫生记录表 卫生间清洁卫生记录表 使用补充物品清单－可选项 使用购买物品清单－可选项 制定了6S规章制度 制定了6S奖惩办法 开展培训，有培训记录 有员工考试成绩表 已制作6S标语 语言 用户接待语言合乎规范 电话礼仪及技巧合乎规范 仪表 行为 合乎礼仪 已开展全员培训 编制了员工语言仪表行为规范手册，并且人手一册 制定了奖惩制度 派工单 客户档案 公函  销售服务店名称 Mazda6销售服务店 需要考核的项目 封闭式管理 项目名称 Yes/No 备注 已实施封闭式管理 在车间入口设有标识牌 用户进入车间由服务顾问陪同 服务顾问与班组长间使用对讲机 维修人员不进入用户接待、休息区 维修人员不使用用户接待、休息区的设施 封闭式管理整体评价 封闭式管理不足与问题 其他不足与问题 八、管家式服务 要求：随身文件《服务工作手册》、《一汽轿车服务部M62003－021号公函》 核实管家式服务以下信息 销售服务店名称 Mazda6销售服务店 检查项目 Yes/No 检查项目 Yes/No 已签订代理协议 已签订理赔协议 检查项目 Yes/No 车务提醒 保养提醒 生日问候提倡 电话祝贺 短信祝贺 生日蛋糕 鲜 花 建立生日档案 车辆代办年审 清楚办理年审的费用及流程 知道办理部门及所在地 有专人负责、有替补人员 车辆代缴规费 清楚办理代缴规费的费用及流程 知道办理部门及所在地 有专人负责、有替补人员 补办车辆凭证