药房运营的方案2.pptVIP

主讲人：四川蜀源百合贸易公司总经理 姚宏 ——药房运营方案 药房运营方案 现代医药零售业现状分析 相关基础管理 专业关联销售讲解 现代医药零售连锁业 1、从世界看医药零售连锁业 美国：建立在专业化水平很高基础上的多元化 处方药和非处方药严格区分 药剂师的责任仅仅是执行医生的处方，为患者准确拿药，然后向他们说明服药的方法。 在美国开药店的人，必须拥有美国药剂师专业执照。药剂师 也一样 在美国，每位药剂师可以雇两名药剂师作助理，不能随便找人当店员。药剂师也必须通过考试取得执照，并在药剂师的指导下工作。药剂师的工作包括：为顾客拿药，处理患者的医疗和保险等问题，向顾客说明用药须知以及收费等。 现代医药零售连锁业 美国：买药手续很复杂，监督医生处方剂量 A医生诊断，开处方 B药店核实医生执照 C查看顾客用药记录 D收款卖药 E电脑登记买药资料 现代医药零售连锁业 美国药店有关准入原则规定： 每家药店都必须配备注册药剂师，所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。 注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药，发现有疑问的处方，药剂师必须与医生取得联系。除对医生处方进行审核外，注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟踪服务。 基于美国药店以上专业服务，美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生。 现代医药零售连锁业 瑞典：全国只有一家医药公司—瑞典国家大药房 瑞典所有的药店门店都归于同一个经营者——国家 ，药店无法引入竞争机制，无法通过竞争提高药店的营业额 瑞典是一个福利程度较高的国家，整个国家的氛围并不要求药店提高获利能力，药店的职能只是体现在专业服务这个单一层面上，也就是说，赚不赚钱并不重要，重要的是提供服务。 现代医药零售连锁业 德国：严格的规范和职业准入制度 处方药和非处方药分别陈列 临时配制的处方一般是主张与处方医师联系确认，审方药师签字，配制药师签字，发药药师再签字。 报考执业药师必须本科以上学历 药师在售药的同时，回答公众的咨询，可以有针对性地介绍相关药品，客观地比较，但是不能含有推销的倾向。 现代医药零售连锁业 2、中国医药零连锁的几种业态 ：多元化经营 上海第一医药 雷允上药城 无锡市民大药房 现代医药零售连锁业 店 中 店 上海童涵春堂 同仁堂专柜 现代医药零售连锁业 老百姓大药房 平价药品超市 现代医药零售连锁业 ①健康管理中心：国家允许中医坐堂； 从诊断、治疗、用药、饮食、保健、康复、亚健康管理等系列、系统服务；在商圈内有足够大的消费群支持。 ②大型药妆、美容食品店 ③综合小超市 ④标准药超：缩小经营面积。 平价药品超市的发展趋势 现代医药零售连锁业 医药批发超市：河南百川、重庆和平、成都西部等 药妆店：杭州武林、贵州舒普玛 社区专业店：海王 现代医药零售连锁业 3、中、西方连锁行业的差别 行 业 性 质 国 外 西方国家以公益福利为主属政府导向 国 内 国内则靠自主生存，属 市场化经营 现代医药零售连锁业 国 内 国内连锁零乱分散、业态多、恶性竞争、价格战风起云涌 经 营 现 状 国 外 西方连锁统一、规范 现代医药零售连锁业 国 内 国内连锁在门店促销的手段，形式上都比西方国家技胜一筹 经 营 手 段 国 外 客户服务、人性化管理，医药知识专业化 有优势 现代医药零售连锁业 国 内 国内起步晚 ，没有真正意义上的全国连锁 规 模 差 距 国 外 起步早、管理规范、规模较大 现代医药零售连锁业 4、连锁经营三大法宝 “人气旺”的秘决 ①品种齐全 ②良好的店面形象及陈列 ③价格策略（平价就是硬道理） ·特价的品牌药、季节药 ·低价的老年用药 ·年轻一族的高价位时尚用品 现代医药零售连锁业 “人气旺”的秘决 ④人性化服务 ·良好的服务态度 ·专业化的用药技能（达到小诊所的水准） ·送药上门服务 ·建立健康卡，开展健康普查 ·专业药师 ⑤促销活动有声有色 ·充分利用品牌企业的资源开展一些现场义诊，现场秀、现场买赠、抽奖等活动. 现代医药零售连锁业 促销活动案例分析 药店名称 促销主题 参与药品 促销内容 档期销