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《市场营销学》 课程讲授幻灯投影 浙江大学管理学院 范晓屏教授; 市场营销学 ——理论、实例、案例;小组活动—PDMM;小组活动安排;市场营销的基本内涵;市场营销的基本内涵;新的竞争，新的营销观念;市场营销的基本手段与作用;4Cs价值取向 重要的在于一种观念 顾客、便利、成本、沟通 ——4Cs Consumer：销售所真正期望的价值而非产品； “鱼儿已离群” Convenience：给顾客最大的方便 “随时随地” Cost：顾客要满足其欲求所须付出的成本 “快餐的价值并不在于即便宜又好吃” Communications：有效地进行双向沟通 “请消费者注意”与“请注意消费者”;市场营销的基本手段与作用;市场营销观念的变化;顾客第一、员工第二、股东第三、社区第四 正确深入地理解??客需求及行为、竞争对手能力和目的，通过比竞争对手更好的让顾客满意来实现卓越的业绩。 我们的任务是寻找需求，并满足它们，而不是制造并销售产品。 爱产品，更爱顾客 尽管顾客不总是对的，但我们要让顾客觉得他(她)总是对的。——赢得顾客的信赖