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营销术语和基本概念;市场营销包括两个部分;营销过程的七个步骤;营销四要素（4P）;消费者购买步骤;市场调查;市场细分;竞争对手;分销渠道;销售和分销 ; ? 顾客 V.S 客户 顾 客(Customer) 客 户(Client) 1. 不清楚对方信息 1. 很清楚对方详细背景 资料 2. 产生的方式是随机的 2. 有计划、明确的购买 ( 感性的 ) ( 理性的 ) 3. 关系是短暂的 3. 关系较长久 ( 不定期不可预测的 ) ( 定期可预测的 ) 4. 对产品好坏比较不会 4. 不好的地方立即抱怨 抱怨 ( 不抱怨 ) ( 高度抱怨 );分销深度和宽度;营业主推;售点、POP、助销;促销;促销方式;基本概念、术语;基本概念、术语;基本概念、术语;基本概念、术语;结束语;营销术语培训结束