课外辅导机构客户满意度影响因素及营销策略分析报告.doc

STYLEREF 标题 1 \* MERGEFORMAT 摘要 PAGE \* MERGEFORMAT14 PAGE \* MERGEFORMAT15 2016 届毕业设计（论文） 题 目：课外辅导机构客户满意度影响因素及营销策略 分析——以南京学而思培优为例 专 业： 电 子 商 务 班 级： 电 商 1201 姓 名： 梅 长 苏 指导老师： 穆 霓 凰 起讫日期： 2015.12—2016.06 2016年 6 月 PAGE \* MERGEFORMATI 课外辅导机构客户满意度影响因素及营销策略分析 ——以南京学而思培优为例 摘要 随着中国经济的快速发展，我国教育的发展也越来越令人瞩目。国家对教育事业大力支持,人们对我国基础教育的发展也越来越重视。很多家长考虑让孩子参加课外辅导，使孩子在竞争中处于优势地位，这种庞大的市场需求促进了专业性课外辅导培训机构的出现，教育行业呈现市场化的特征。然而，课外辅导机构如何提升客户的满意度、制定合理的营销策略是公司赖以生存和发展的重要问题。 本文以南京学而思培优为例，利用调查问卷的研究方法，把学生家长作为研究对象，通过分析家长满意度影响因素，为南京学