标准企业质量管理手册.pdf

企业质量管理手册 天津市 xxxx 有限责任公司 编制 : 审核： 批准： 一、 方针目标 1、质量方针 质量领先，顾客至上，协同合作，诚信守约。 2、质量目标： 出厂合格率： 100% 单锅合格率： 100% 二、 质量管理机构 质量主要负责人： xxx （厂长、法人） 质量管理部门： 总工——— xxx 采购部门： xxx 销售部门： xxx 动力部门： xxx 生产部门： xxx 化验室 : xxx 三、 企业质量管理制度： 第一章 质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。 为了使生产过程中各种质量问题能得到 及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义 质量信息： 主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。 产品质量信息反馈是指生产 的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、各工序，在 发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反馈的各 种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、 任何人， 对其他部门和其他人员的活动对产品 质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。 （二）质量反馈方法、原则及程序 1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈。 2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4 、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息 的处理效率，除必须的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可 能地减少传递环节。 （三）质量信息的处理 1、质量的反馈中心是以厂办公室为主，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应 及时报送，必须对每个信息及时反馈处理。 2、各责任部门在接到厂办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内做出 反馈处理。 （四）用户来信来访及用户走访 1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向总工反馈，其 中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写 在“质量信息卡”上，报办公室存档。 2、在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报 办公室，由办公室负责组织反馈处理。 第二章 质量审核 （一）质量审核的任务是对我厂的产品质量、 工序质量以及建立的质量保证体系进行检 查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高， 以确保产品质量满足用户的要求。 （二）质量审核的种类： 1、产品质量审核。 2、关键工序质量审核。 3、质量保证体系审核。 （三）厂办公室为质量审核领导机构， 由办公室负责质量审核的组织工作， 下设产品质 量审核组，工序质量审核组和质保体系审核组。 （四）办公室负责编制质量审核年度计划，与年度全面质量管理工作计划一起下达。 （五）办公室按审核计划， 事先通知被审核单位， 被审核单位负责人应及时作好审核前 的准备工作。产品审核组由产品检验科、 办公室人员组成； 工序审核组由工艺员、 设备员、操作者组成；质量保证体系审核组由办公室及有关部门人组成。 （六）质量审核工作必须按程序进行， 审核人员应坚持实事求是的原则， 要认真做好原 始记录，写好审核报告。 （七）各种审核原始记录、审核报告，要求完整齐全，清晰，审核者、被审核部门负责 人均签名， 并将有关重要情况按信息反馈路线及时反馈到有关部门。