质量知识基础培训.pptxVIP

质量知识基础培训2018年3月132【 为什么我们要重视质量？】【什么是质量？】【如果才能真正做到重视质量？】目录什么是质量？01质量大师们对质量的定义◆ 质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。朱兰石川馨费根鲍姆◆ 质量绝不是指最好的，而是在某种消费条件下的最好。◆ 质量是一种适用性。◆ 质量是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品。◆ 质量就是让顾客觉得他们得到超过预期的价值。克劳士比戴明对质量大师质量定义的解读朱兰--- 质量是一种适用性解读： 所谓适用性，是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。戴明 --- 质量是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品解读：质量是制造出来的，而不是检验出来的。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高，产品成本也会随之下降。对质量大师质量定义的解读费根鲍姆 --- 质量绝不是单纯指最好的，而是在某种消费条件下的最好解读：首创全面质量管理理念，要全面的，全员参与的，全过程的质量管理。克劳士比 --- 质量就是让顾客觉得他们得到超过预期的价值解读：质量就是合乎标准，以零缺陷作为目标。对质量大师质量定义的解读石川馨 --- 质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。解读：要以良好的人力资源，建立稳定的工作质量。常见的错误的质量观01质量就是用“好”与“坏”来形容，难以界定。02质量是无形的，抽象的，没有办法评价和测量。03质量需要经济成本，改进质量要付出高昂的费用。04质量是质量部门的事情，与其他部门人员无关。05只要检验没有出现不合格品，质量就是好的。06所有质量问题都是一线操作员工造成的。错误观念1：质量就是用“好”与“坏”来形容，难以界定正确的观点：如果质量用好坏来形容，那么什么是绝对的好与坏？实际上，质量的定义是——符合要求。如果客户的要求没有被符合，这就是没有质量。将质量问题变成了是否符合要求的问题，那么质量就成了可以界定的字眼。错误观念2：质量是无形的，抽象的，没有办法评价和测量。正确的观点：质量可以用世界上最古老也最权威的工具---金钱来衡量。不建立质量成本的观念，而空谈质量，是不着边际，也毫无意义的。 错误观念3：质量需要经济成本，改进质量要付出高昂的费用。正确的观点：克劳斯比说过，质量是免费的。真正需要花钱的，是不符合质量的事情发生---没有第一次就把事情做对。质量管理的真正意义在于：第一次就做最对的事情，并把事情做对。错误观念4：质量是质量部门的事情，与其他部门人员无关。正确的观点：质量是所有部门、所有人的事。质量部门的职责,在于采取各种可行的方式，客观评价各部门的质量是否符合规定的标准，激励人们改进质量，并提供适当的指导和培训。错误观念5：只要检验没有出现不合格品，质量就是好的。正确的观点：没有检验出不合格品，并不代表就没有生产出不合格品。所有类型的检验都是有风险的。生产中的不合格的隐患并不一定能够检验出来，往往只有在使用的时候才表现出来。错误观念6：所有质量问题都是一线操作员工造成的。正确的观点：戴明说过，引起效率低下和不良质量的原因，主要在于企业的管理系统，而不在员工。所有的质量问题，从本质上来讲都是管理的问题。真正需要为一线操作员工错误负责的，往往是管理人员。为什么我们要重视质量？01这是一个在二次世界大战期间，发生在美国空军和降落伞制造商之间的真实的故事。当时降落伞的安全程度不够完美，经过厂商的努力改善，降落伞的合格率终于达到了99.9%，但美国军方说不行，他们要求所交付的降落伞的合格率必须是100%。降落伞制造商的总经理认为产品的品质到这个程度已经接近完美了，军方的要求有些吹毛求疵。后来美国军方改变了品质检测方法，要求从厂商交来的每一批产品中，随机挑出一个，让降落伞制造商的总经理穿上这个降落伞，亲自从飞行的飞机中跳下。这个方法实施以后，降落伞的不合格率立刻变为零。美国质量大师戴明，曾经提出过一个著名的戴明链更好利用资源提高生产率扩大市场份额改进质量降低成本减少浪费工作增加商业扩张降低价格如果将戴明链反过来看：无法更好利用资源生产率低下质量无改进市场份额逐渐萎缩成本增加浪费增多价格居高不下工作丢失商业萎缩发生在公司的不重视质量的现象发生在公司的不重视质量的现象01制造型企业的生存和发展，靠的是多方面因素综合的结果，其中最重要的因素在于产品的竞争力，产品是否具有强大的竞争力，很大程度上取决于产品是否真正满足消费者的需求。产品质量水平的高低，决定了产品满足消费者需求的程度。记得有人曾经说过，质量是企业的生命线。没有了质量，企业在竞争日趋激烈的大环境中，生存必将越来越困难，甚至有被淘汰出局的可能。作为企业的一份子，每一位员工都在企业中扮演着重要的角色，通过不断强化全体员工的质量意识，使员工牢固树立“质量第一”的思想，才能使企业