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第9章 工程项目质量管理 第9章 工程项目质量管理 9.1 工程项目质量管理概述 9.2 工程项目质量策划 9.3 工程项目勘察设计的质量控制 9.4 工程项目施工阶段的质量控制 9.5 工程项目验收的质量控制工程项目 质量 9.6 工程项目质量管理的工具及方法 工程项目管理 2 9.1 工程项目质量管理概述 9.1.1 工程质量的概念和特点 9.1.2 工程质量管理的基本原理 9.1.3 工程项目质量管理体系 工程项目管理 3 9.1.1 工程质量的概念和特点 工程项目管理 4 国际标准化组织（International Organization for Standardization, ISO）发布的ISO8402《质量管理和质量保证术语》中将质量概括为“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。ISO9000-2000版的《质量管理体系基础术语》中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。 工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。 工程项目质量的特点 工程项目管理 5 工程项目质量的特点是由建设工程本身的特点决定的。由于工程项目产品的固定性、多样性和形态庞大以及生产的单件性、流动性、露天作业和生产周期长，其建设过程具有程序繁多、涉及面广和协作关系复杂、生产管理方式特殊等技术经济特点，因此工程项目质量具有以下特点: （1）影响工程项目质量因素多 （2）工程项目质量波动大 （3）工程项目质量具有隐蔽性 （4）工程项目质量的终检具有局限性 （5）工程项目质量评价方法具有特殊性 （6）工程质量要求的外延性 9.1.2 工程质量管理的基本原理 工程项目管理 6 1. PDCA循环原理 PDCA是目标控制的基本方法。 （1）计划P（Plan） 可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的行动方案。 （2）实施D（Do） 包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。 PDCA循环原理 工程项目管理 7 （3）检查C（Check） 指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检。各类检查都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案；实际条件是否发生了变化；不执行计划的原因。二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。 （4）处置A（Action） 对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。 PDCA循环原理 工程项目管理 8 9.1.2 工程质量管理的基本原理 工程项目管理 9 2. 三阶段控制原理 三阶段控制原理就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。 （1）事前控制 事前控制，其内涵包括两层意思，一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。要求预先进行周密的质量计划。 三阶段控制原理 工程项目管理 10 （2）事中控制 首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生过程各项技术作业活动操作者在相关制度的管理下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制，这里包括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外部的工程监理和政府质量监督部门等的监控。 （3）事后控制 包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。 三阶段控制原理 工程项目管理 11 以上三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理或质量控制的持续改进。 持续改进过程 工程项目管理 12 9.1.2 工程质量管理的基本原理 工程项目管理 13 3. 三全控制管理 三全管理是来自于全面质量管理TQC的思想，同时包融在质量体系标准（GB／T19000—ISO 9000）中，它指生产企业的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。 （1）全面质量控制 是指工程（产品）质量和工作质量的全面控制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。 （2）全过程质量控制 是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。GB／T19000强调质量管理的“过程方法”管理原则。 三全控制管理 工程项目管理 14 （3）全员参与控制 从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。 9.1.3 工程项目质量管理体系 工程项目管理 15 项目管理质量体系 为了达到项目质