XX高校青年教师住宅小区物业管理投标专业技术方案.DOCVIP

江西省属高校青年教师住宅小区 物业管理投标方案 第一章 物业管理服务的整体设想及策划 提要： 服务宗旨——以客户为中心 服务方针——质量第一，科学管理，精益求精 管理定位——温馨、安全 管理目标——全国物业管理示范小区标准 管理优势——经验、理念、配套 管理重点——整体形象，物业安全，装修管理 五项措施——ISO9000质量管理体系，严密的安全管理体系，科学的人力资源管理体系，严格的监督管理体系，高效的客户关系管理和信息处理系统 管理特色——安全，运作机制，机电管理，环境管理，档案管理，沟通 一、服务宗旨 我们的服务宗旨是：以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。 以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。 为客户提供满意的服务：满足客户的需求。 让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与与支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！ 二、服务方针 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。 科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。 精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造美好的工作、生活环境。 三、项目管理