XZ 32物业公司检查制度.docVIP

重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 文件编号：XZ-32 版本号：C 修改状态： 生效日期：2004年2月1日 全文共2页 第- PAGE 1 –页 物业公司检查制度 目的 确保工作安排得到执行，服务规范得到遵守，服务质量得到保证。 适用范围 各部门（管理处）内部的工作检查，行政部对其它部门（管理处）的工作检查。 管理内容 物业管理公司日常运作均需受到检查。 检查内容 ——各部门（管理处）的工作计划进程完成情况。 ——对公司质量体系文件及公司制度的执行情况。 ——各岗位的操作规程执行情况。 ——各部门间工作衔接与配合的情况。 ——各部门对本部门工作的自检自查执行情况。 工作检查的执行：各部门主管和管理处主任负责对本部门（管理处）工作的检查，公司经理可指定人员对各部门（管理处）工作进行检查。 各部门主管和管理处主任对工作检查的依据 ——公司下达给该部门（管理处）的工作计划 ——各部门（管理处）制定的工作计划 ——各部门（管理处）的规章制度 ——公司的规章制度 公司领导对下属各部门工作的检查依据为： ——公司的规章制度 ——总公司下达给物业管理公司的工作计划与任务 ——物业管理公司下达给各部门（管理处）的工作计划 ——各部门（管理处）制定的工作计划 ——各部门（管理处）的规章制度 ——客户的反馈 行政部对各管理处的检查频度每月不少于1次，检查内容记录在《综合检查记录》上，并形成分析报告，提交经理审批后抄送各管理处。 ——检查方式：有现场询问工作人员及客户、现场观察、模拟事件处置、书面考试、查阅相关资料，也可由行政部委托与公司无关人员进行，但事先需经公司经理批准。 ——检查结果视其项目除可用文字记述外，还可以定性方法加以评价：很好、合格、不合格。部份检查如工程部门涉及精确计量的应用数据评分。 ——公司领导对各部门（管理处）工作的检查结果进行分析，判定是否有不合格项。 ——对轻微不合格项确需采取措施的，将签发《不合格项整改通知》。 ——较严重的不合格项，需采取纠正与预防措施的填发《不合格/纠正、预防措施报告》。 检查结果与评价将作为对公司员工、部门主管和管理处主任的工作实绩考评的依据。 4.0 相关记录 4.1 《综合检查记录》 4.2 《不合格项整改通知》 4.3 《不合格/纠正预防措施报告》 编写：邓爽 审批：郝红兵