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管理学 第一章 管理与管理学 1.管理 ：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资 源的过程； 即：管理的 载体 是组织； 本质 是合理分配和协调各种资源的过程； 对象 是包括人力资源在内 的一切可调用的相关资源， 管理要以人为中心 ；职能 包括信息、决策、计划、组织、领导、 控制和创新； 目的是实现既定的目标， 该目标是单凭个人是无法实现的， 此也是组织建立的 原因； 2.管理学研究的对象：管理的内容、原理、方法等； （生产力、生产关系、上层建筑） 3.管理学的特性：管理学是一门 综合性 、不精确的 、应用性 的学科； 管理的性质 ：①管理的二重性 ，马克思主义关于管理问题的基本观点， 即有与组织生产力 4. 和社会化大生产相联系的 自然属性 ，又有与生产关系和社会制度相联系的 社会属性 ； ② 管理的科学性和艺术性 ，科学性指管理作为一个活动过程， 存在着一系列 基本的客观规律，它具有客观性、实践性、理论系统性、真理性和发展性；艺术性强调管理 的实践性，没有管理实践无所谓管理艺术， 就是强调管理活动除了掌握一定的理论和方法外， 还通过巧妙的技能来达到管理效果； 科学性决定了管理理论体系相对严密， 艺术性决定处理 实际问题时相对灵活； 管理的职能 ：决策与计划 、组织 、领导 、控制 ；（决策是计划的前提，计划是决策的逻辑 5. 延续，决策与计划是其他管理职能的依据，组织、领导、控制旨在保证决策顺利实施，创新 贯穿在管理职能和各个组织层次之中； ） 管理者的角色 ：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可分为三类； 6. ①人际角色 ：归因于管理者的正式权力，包括 代表人 、领导人 、联络者 角 色；② 信息角色 ：管理者负责确保和其一起工作的人能够获得足够的信息， 包括 监督者 、传 播者 、发言人 角色；③ 决策角色 ：管理者处理信息并得出结论，包括 企业家 、冲突管理者 、 资源分配者 、谈判者 角色； 7.管理者的技能 ：根据罗伯特·卡茨研究，管理者在行使四种职能和扮演三类角色时必须具备三种技能； ① 技术技能 ：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，其对于基层管理最重要，中层较重要，高层较不重要； ② 人际技能 ：指成功地与别人打交道和沟通的能力，包括对下属的领导和处理各种关系的能力，对所有层次的管理层的重要性大体相同； ③ 概念技能 ：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，对高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要； 第二章 管理理论的形成与发展 1.古典管理理论 ：以经济人假设为基础的管理理论，强调运用经济刺激的手段来调动工人 的积极性， 以提高劳动生产率； 代表性的理论有 泰罗的科学管理理论 、法约尔的一般管理理论和马克斯·韦伯的行政组织体系理论 等； ①科学管理理论 ：着重研究如何提高单个工人的生产率， 代表人物有泰罗、 吉尔布雷斯夫妇、甘特等； ⑴泰罗的贡献： 泰罗被称为科学管理之父 ，主要理论包括五个方面， 工作定额 、标准化 、能力与工作相适应 、差别计件工资制 、计划职能与执行职能相分离 ； ⑵其他人的贡献： 吉尔布雷斯夫妇 在动作研究 和工作简化 方面做出突出贡献， 甘特 创造出 甘 特图 （一种用线条表示的计划图）和 计件奖励工资制 ； ②法约尔的一般管理理论 ：又称 组织管理理论 ，亨利·法约尔是 第一位概述和阐述一般管 理理论的先驱者 ，古典管理理论的奠基人，被后人称为“ 管理过程理论之父 ”，著作 《工业 管理与一般管理》 ⑴经营活动的类型：任何企业都存在着六项基本活动，管理只是其一，包括 技术 、商业 、财 务、安全 、会计 、管理活动（管理活动处于核心地位） ；⑵管理的职能：五大基本职能，包括 计划、组织 、指挥 、协调 、控制职能（控制的目的是指 出工作中的缺点和错误，以便加以纠正并避免重犯，对物、对人、对计划以进行控制） ； ⑶管理的 14 条原则： 分工 、权力与责任 、纪律、统一指挥 、统一领导 、个人利益服从集体利益 、报酬合理 、集权与分权 、等级链与跳板 、秩序 、公平 、人员稳定 、首创精神 、集体精 神； ③韦伯的贡献 ：韦伯是德国著名的社会学家，提出了“ 理想的行政管理体系 ”理论，认为 等 级、权威、行政制是一切社会组织的基础 ，认为权威有三种，即 个人崇拜式权威 、传统式权 威、理性 - 合法的权威 （韦伯认为 理性 - 合法权威才是理想组织形式的基础 ）； “理想行政组织体系”或理想组织形式的特点：这种组织在精确性、稳定性、纪律性、可靠 性等方面都优于其他形式； ⑴存在明确分工 ； ⑵按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级