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第1讲管理信息系统概述 【本讲重点】 ?概述 ?管理信息系统的定义 ?数据和信息 ?管理信息的作用 ?管理者 ?管理者与系统 ?以计算机为基础的信息系统 本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：第一，概述：第二，计算机处 理基础；第三，数据库和数据库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发； 第六，数据处理系统；第七，企业资源计划系统；第八，管理信息系统的新发展。下面讲笫 一个问题。 概述 管理信息系统的定义 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、 网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、加 工、储存、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的 目的，来支持企业的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的 人机系统。 著名的管理学教授德劳顿说：管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织和 管理的解答。管理人员要面对客观环境対于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要 有一个管理信息系统。管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的 挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。这样就有 了新的解答一一管理信息系统是逐步发展的过程。 管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想和现 实，就是管理人员把自己对于企业怎么管理、希望、梦想体现在管理信息当中，通过管理信 息系统来实现。所以，我们应该对管理系统进行全面地理解，它是支持管理人员的一个人机 系统。 数据和信息 数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不 同的解释，比较广泛的解释是： 数据是记录下的事实。 信息是对事物的特征和它的运作的描述。 数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把它记录下来。 【案例】 比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记 录了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实。 这些记录下来的事实都称为数据。数据经过加工以后就可以得到信息，所以信息还可以 称为加工以后的数据。 把工人的工作单都收集起来，就可以了解整个工作完成的情况，一共完成了多少零部件 的加工？用了多少工时？用了多少材料？有多少废品、多少合格品？再同计划相比较得出结 论：计划要完成的工作量；实际完成量；计划完成合格品数量；实际完成合格品数量；废品 的数量、所用的工时和材料的数量……通过这些我们就可以了解计划的完成情况及加工这些 零部件的成本。 这些是生产中非常有意义的信息。所以我们说：信息是加工以后的数据，它是数据的含 义，数据是信息的一个表现形式。 管理信息的作用 ■管理信息是很重要的资源 ■管理信息是决策的基础 ■管理信息是实施管理控制的依据 ■管理信息是联系组织内外的纽带 管理信息是很重要的资源 对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。人、物资、能源、资金这 些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入信 息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地 利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以 更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。 管理信息是决策的基础 决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才 能做出正确的判断和决策。所以，决策和信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者拍 脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越來越明确信息是决策性基础。 管理信息是实施管理控制的依据 在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不 断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是没 有很好地掌握全面的信息。 【案例】 比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，就是因为不 知道这些人收入的具体情况，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息中， 这就造成了大量的个人所得税的流失。 所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制，信息是实施管理控制的一个重要依据。 管理信息是联系组织内夕卜的纽带 企业跟外眾的联系，、企G内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要 沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。所以，它是组织内外沟通的 一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。 管理者 管理层次 图it企业管理者的职能刘分 管理信息能够支持战略规划层、管理控制层、操作控制层三个层次。这三个层次就是企 业的高、中、低三个层次的管理人员，它反映了对于企业在营销功能、制造功能、信息服务 功能、人力资源管理功能、财务