终端4S标准课件-店面基本流程与规范科目讲解.pptVIP

;流 程 篇; 店面流程;店面七大流程;1、商场运营流程;重点检查： 1、接待与跟踪 2、合同签定环节 3、遗留问题处理 4、安装现场规范检查 5、售服处理及时性 6、电话回访及时性与回访率;2、销售接待流程;关键点： 1、顺序得当 2、随时拉回主线;关键点： 1、短信跟踪：温馨短信—咨询短信—品牌短信—活动短信 2、电话营销: 跟踪前准备：主动上门先提前了解客户家的户型与客户装修风格 跟踪次数: 跟进次数不得低于5次。 电话内容: 明确打电话的目的（进店） 电话监控： 电话邀约本（确定准客户星级，逐层筛选）;电话邀约;关键点： 1、异议处理 2、优势对比 3、方案吸引 4、适时逼单;电话沟通;关键点： 1、准确预约 2、导购沟通 3、着装统一 4、充分沟通 5、初尺确认 6、工头沟通 7、适时拍照 8、全屋设计;初尺方案确定;关键点： 1???单值做大 2、尺寸确认 3、障碍物拍照 4、充分沟通 5、配件确认;7、下单流程;关键点： 1、图纸互检 2、下单及时 3、下单确认 4、确认下单是否成功 5、准备安装图纸 6、标注备货明细;规 范 篇;1、店面展示 2、员工形象标准 3、礼仪标准 4、工具使用标准 ;;样柜：不能摆放任何与销售无关的东西；手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。;内饰：至少有3套主推样柜内饰饱满，且摆放整齐;饰品：手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕;公司文化墙、牌匾、各类荣誉证书： 无褶皱、破损，过期；按总部规定进行摆放;小样区—随意取随意配 亚克力透明拉手小样架，增强产品与顾客互动，打破传统定位展示，顾客可随意取下拉手与板材进行搭配 ;;服务形象 服务流程;4、礼仪标准;;;;;;如何确保流程及规范标准的执行;;1、制度完善;2、督导检查;3、纳入考核;谢 谢