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第一章：信息化基础知识 一、信息化概念 1、 信息用以消除随即不确定性的东西； 2、 认识论信息和本体论信息是想通的，其共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的 方式”; 3、 推广信息技术是手段，真正利用信息资源是目的，信息化则是实现目的的过程； 4、 国家信息化体系包括：信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信 息化人才、信息化政策法规和标准规范等六大要素； 图M国家信息化体系六要素关系图何息技术和产业 图M国家信息化体系六要素关系图 何息技术和产业 倍息化政柬法规和标准规他 ttfi化人才 （1） 信息技术应用：它是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中 体现了国家信息化建设的需求和效益； （2） 信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实 效的关键，也是我国信息化的薄弱环节，信息资源开发和利用的程度是衡照国家信息化水平 的一个重要标志； （3） 信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换 和共享的必要手段； （4） 信息技术和产业：它是我国进行信息化建设的基础； （5） 信息化人才：它是国家信息化成功之木，对其它各要素的发展速度和质量有着决定性 的影响，是信息化建设的关键； （6） 信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系中各要素之间的关系，是国 家信息化快速、持续、冇序、健康发展的根木保障。 5、我国信息化发展的战略要点： （1） 推进国民经济、社会信息化； （2） 推行电了政务； （3） 建设先进网络文化； （4） 完善综介信息基础设施，加强信息化资源的开发利用； （5） 提供信息化产业竞争力； （6） 建设国家信息安全保障体系； （7） 提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。 二、 电子政务 1、 电子政务模型包括两个方面： （1） 、政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策课科学化; （2） 、政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、 提高办事效率及促进政务公开等； 2、 电了政务根据其服务的对象不同，基木上可以分为四种模式，即政府对政府（G2G）、政 府对企业（G2B、政府对公众（G2C）、政府对公务员（G2E）o 3、 根据政府机构的业务构成，通常电子政务主要包括：政府办公自动化、政务信息查询、 公共政务办公三个领域。 4、 电了政务系统是基于计算机网络的信息系统，构筑一个电了政务系统从上到下主要包括 应用业务层、应用服务支撑层（信息交换层）、信息资源管理层（数据访问层）、网络系统层 等。此外，电子政务标准规范体系和电子政务安全体系作为电子政务建设的核心，贯穿于上 述四个平台的设计和实现Z中。 三、 企业信息化 1、 电了商务按照交易对象可分为四种模式，即金业对金业（B2B）、金业对消费者（B2C）、 消费者对消费者（C2C）、政府对企业（G2B）。 2、 电子商务的-?般框架分为四个层次和两个支柱。四个层次H底向上依次是：网络层、多 媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层；两个支柱是:公共政策和法律、各种技 术标准及网络安全协议。 三、企业资源计划 1、企业资源计划（ERP）是由物料需求计划（MRP）逐步演变并结合计算机技术的快速发 展而来的； 2、 ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用于识别和规划企业资源，对采购、生产、 成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，以达到最佳资源组合，使企 业利润最大化。 3、 ERP系统具启的特点： （1） 、是统一的集成系统； （2） 是面向业务流程的系统； （3） 是模块化可配置的； （4） 是开放的系统。 4、在ERP系统中的几大模块: （1） 物流管理模块主要功能是：销售悸理、库存控制、采购管理等； （2） 财会管理模块的主要功能是：会计核算、财务管理等； （3） 生产控制管理模块主耍功能是：生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、 制造标准等； （4） 人力资源管理块的主要功能是：人力资源规划的辅助决策、招皓管理、工资核算、工 时管理、差旅核算等。 四、客户关系管理 1、 概念：客户关系管理（CRM）系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助 企业管理客户关系的信息系统。 2、 CRM所涵盖的主要要素冇： （1） 以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重的是为客户的交流； （2） 在注重提高客户满意度的同时，必须把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标； （3） 要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重纽（BPR）,将业务的屮心 转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。 3、 CRM三角模型由CRM客户经营理