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第二章 质 量 全面质量管理基本知识本次课题要了解哪些内容？质量的概念质量特性质量产生、形成和实现过程质量职能和质量职责质量到底是什么？第一节 质量的概念定义：一组固有特性 满足要求的程度（引自：ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》）质量的概念质量定义的主体 泛指一切可以单独描述和研究的事物，即可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的组合。质量的概念对质量定义的理解要注意的问题1.质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。2.质量的关注点是“固有特性”，固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺丝的直径。3.质量具有“动态性”和“相对性”。质量的概念质量概念的演变ISO8402：1986反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和ISO8402：1994反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和ISO9000：2000一组固有特性满足要求的程度第二节 质量特性定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO9000：2000） “固有的”—事物本身就有的，尤其是那种永久的特性。产品质量特性产品质量特性性能可信性安全性环境适应性经济性产品质量特性性能：产品满足使用目的所具备的功能。如电能表计量电能的准确性。可信性：包括可靠性、维修性、可用性。可靠性：在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功