经典实用有价值的企业管理培训课件：员工职业化素养与职业生涯发展培训一课程实例.pptVIP

积极沉默的要点 目光注视 身体前倾 配合点头 必要记录 不要打断 不急于下结论 等候对方回答 新员工在层级沟通中应注意的事情 沟通的障碍 报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司 你不找我，我不找你 归罪于外 上下级关注的问题不同 上下级信息不对称 接受指示时会存在的问题 突然 指示不明确 是商量问题还是作出指示？ 没有很好的倾听 单向 接受指示时的注意要点 倾听 明确上级目标和衡量标准 对上级指示进行恰当反馈，对重要问题进行澄清 既然是接受指示，首先要把指示接受下来 除非得到上级认可，不要在这个场合和上级进行讨论和争辩 汇报过程中的上级期望 进度与结果 通过听取汇报，给予新的信息和指示 从原来设定的目标来审视工作进度与结果，对某些细节进行调整 给予工作评价 向上级汇报的要点 客观、准确，不带突出个人色彩的观点，避免上级反感 汇报的内容与上级原定计划相对应 不要单向汇报，注意反馈 关注上级的期望 及时反馈 * 什么叫做“职业化” 职业 是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的方式或途径。 职业技能篇 团队协作技能 良好沟通技能 时间管理技能 1 团队协作技能 团队就是由领导者和下属组成的一个小组，他们应当合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。 一个小小的测验： 决定行为与态度的心灵地图 地图是干什么用？ 决定行为与态度的心灵地图 我们的心灵地图是什么？ 团队的规则观团队的执行观团队的融合观 小组竞赛 三星梯形拍手 1.1 团队的规则观 程序、流程、规则 保证业务的稳定性 保证业务的快速响应 弥补员工能力的不足 情景案例 北极生存 北极生存的反思 回顾整个讨论的过程，想一想，小组讨论中我们的优点在哪？不足在哪？为什么？ 不良团队的工作配合和决策模式 争论不休 盲目状态下的举手表决 不能充分发表意见和看法 翻案乘风 信马由缰 由问题直接到结果，并在思维中固化 团队解决问题时的程序 有效团队配合的心智模型 遵守与服从 敬业与主动 认同团队的价值观 与团队建立共同愿景 课堂讨论：三种团队融合模式 1.2 团队的执行观 有效执行的技能准备 全岗位职业知识与技能 良好职业理念与执行心态 专业岗位知识与技能 信守承诺 结果导向 不言放弃 团队协作技能 问题分析技能 目标管理技能 计划制定技能 高效沟通技能 商务礼仪技能 影视片段欣赏 下属角色的四项执行准则 准则一 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 准则二 主动承担责任是下属的优秀品质，上级是会看到的 准则四 在职权范围内做事（不弃责、不擅权） 服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） 执行 准则 准则三 影视片段欣赏 团队工作目标体系 公司目标 完成目标 的措施 下级目标 完成目标 的措施 再下级 目标 行动计划 上级的措施就是下级的目标 1.3 团队融合观 获得上级的信任 获得同事的支持 如何得到领导认可 职务在前，个人在后 不议论领导是非 维护领导威信 用数字说话 请领导做选择题 案例分享：杜拉拉 如何得到同事支持 尊重：己所不欲，勿施于人 内敛：高调做事，低调做人 克己：让于名利，无欲则刚 助人：予人玫瑰，手有余香 融入团队的四个阶段 D4 ?D3 ?D2 ?D1 工作意愿 工作能力 发展期 提升期 低迷期 高亢期 小组研讨： 2 良好沟通技能 一对一 与 的交流 体会沟通 良好沟通的特征是什么？ 双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听 谈行为不谈个性 识别两种陈述的方法 1.是否能精确描述其行为 2.是否有明确的要求、程序或标准 练习：谈行为不谈个性 积极聆听 开放式问题 积极应答 节录其意 积极沉默 * 1。6W2H：接待客户 例：小张，请你将这份调查报告复印两份，于今天下班前送到总裁室交给杨总裁；请留意复印的质量，总经理要带客户参考。 WHO：小张；WHAT：调查报告；WHEN：今天下班前；WHERE：总裁室；WHY：要给客户参考；TO WHOM：杨总裁； HOW：复印品质好的副本；HOW MANY：二份。 2、重要性；