房地产中介门店接待流程.docVIP

--WORD格式--可编辑--专业资料-- --WORD格式--可编辑--- 接待流程 一）、客户到访 标准 ： 问好： 1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好 ( 您好 !) ，精神饱满，声音清脆、洪亮； 2 、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正 , 微往前倾，双手自然放于双腿上； 邀请入座 ：1、替客户放置好随身物品，引导客户入座； 2 、取出名片，将有字的一方递向客户， 并大声介绍自己 ( 您 ! 我是 XXX地产 XXX) ； 、询问客户姓名、称呼； 、及时递水（协助进行 ，冬天以三分冷水七分热水，夏天 以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为 1/2 杯为宜； 询问需求 ：1、面带微笑，眼光集中于客户面部，； 2 、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速； 了解需求 ：1、与客人寒暄，获知了解需求（出售  / 租或求购 / 租，还是其他） 2 、对客户要素予以分析  ( 以客户需求表为准  ------  客户的 基本情况  ) ⑴、基本情况： ①、客户的姓名 ②、了解客户的年龄 ③、客户电话名 ⑤、了解客户籍贯，是哪里人 ⑥、了解客户从事的职业户目前居住的区域  ④、案 ⑦、了解客 ⑵、确定需求： ①、出售 / 租或需求房屋户型 ②、出售 / 租或需求房屋面积 ③、出售 / 租或接受价格 ④、出售 / 租或需求房屋的原因 ⑤、了解客户大致住宿情况 3、获悉客户要素的方式 ( 结合经纪人实际情况 ) ： ①、通过与客户寒喧、聊天 ②、仔细观察客户的神情变化 ③、密切留意客户的举止、行动 4、获悉客户要素注意事项： ①、要真实确切，避免被一些表面现象所迷惑； ②、询问时逐层深入，不可冒进； ③、不要被客户的气势所压制，谈话间注意引导，使其真实流露； ④、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待。 二）、客户接待： 房源登记（客源登记）――信息配对――委托签署 ( 居间 ) ――电话（约看房）――送客（实勘、带看）――接待注意事项（委托签署按情况而定） 标准： 信息登记： 1、业主房产出售或出租： ①、进行房产出租或出售登记，进行深入了解； ②、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格； ③、确定产权的状况 ( 出租 ) ；确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因，以便日后的价格磋商 ( 出售 ) 。 ④、说服业主进行勘验及约定勘验时间； 2、客户有房产求购求租需求时： ①、注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象； ②、按客户要求，推荐适合客户需求主推房源， 选择某一房源做试探性介绍，进一步了解客户需求 ( 不能用大概、也许、差不多等不确定性词语 ) ； ③、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略； ④、确定客户需求后，房源的介绍应以先中，后优，再差予以介绍，不应过多介绍或房源介绍无差异化，让客户无从选择； ( 三套以内 ) ⑤、不管客户是否真实需求者，都要热诚接待； ⑥、密切留意客户身边的陪伴者，不要冷落，适当时予以赞扬，获取认同。 3、请留下客户电话： ⑴、客户不留电话的原因： ①、担心被骚扰； ②、没有得到想得到的信息； ③、没有足够吸引他的东西； ④、所介绍的并非他理想的房子； ⑤、并不想买，只是想了解； ⑵、销售人员要想好说辞，正确对待： ①、请放心，我一定不会在不方便的时候给您打电话； ②、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或者给您发信息； ③、其实，我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您， 让您更客观的做决定； ④、要不，您留个传真或邮箱号码，我发资料给您。 送客或带看： 切记 : 送客要送出店门 , 适当时可握手再见 !