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电力营销服务管理措施研究 摘要：伴随着电网转型的进行，电力营销服务成为电力企业关注的焦点和提高电力企业经济效益的重要保证。因此，分析电力企业在营销服务过程中存在的问题和产生的原因，探究精细化电力营销服务内涵，结合当前电力企业发展趋势，提出精细化电力营销服务的优化管理策略。 关键词：电网转型；精细化；电力营销服务 随着市场经济对电力市场影响力的不断变化，电力企业开始融合多种业务，力求实现企业的转型与发展。电力的营销服务是电力企业生产的根本，对电力企业的发展有着十分重要的作用，也是电力企业工作的首要任务。精细化电力营销服务管理是在电网转型的背景下提出的电力营销方式。通过将先进的管理理念与精细化、优质化的服务运用到电力营销中，不仅能够促进电力企业的发展，也能够促进电力企业的主动服务能力的提升，提高电力企业的服务质量与管理效率，树立电力企业良好的管理形象。 1电网转型背景下电力营销服务存在的问题 1.1营销观念陈旧。我国的电力企业一般处于垄断地位。在这种背景下，电力企业不需要进行电力营销。企业的工作人员缺乏主动服务与营销的意识，电力销售单位一般是等待消费者上门，不存在主动开发市场的意识，对销售区域内的电力使用状况缺乏详细的调查和准确的判断。随着市场竞争格局的不断变化，电力企业的经营思路必须发生转变。要能够以市场需要与客户需求为导向，转变服务态度与服务模式，及时处理电网运行的基本状况、配电设