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中小型企业市场营销问题及对策 摘要：市场营销是中小型企业营销手段中的重要一环，也是酒店营销的重中之重。所谓的市场营销就是将服务这一概念延续到整个营销环境当中。追求高质量的服务是市场营销的核心。优质的服务应该涉及到酒店服务的所有细节，涉及到从顾客进店直到顾客离店的整个过程。接待顾客时，要及时为顾客排忧解难，公平公道，注重工作效率，让顾客感受到服务的热情。此外，要有针对性的服务，现在顾客对酒店的期望是可以在店内享受到适合自己的服务，而这就要求服务人员在和顾客交流中，一定要留心观察其的喜好与个性。总而言之，就是针对顾客的各种需求，提供相对应的酒店服务，以此使顾客的独特需求得到满足，体现酒店对顾客的重视与人性化。本文以A公司为例分析市场营销存在问题及提出的对策。 关键词：酒店；市场营销；问题；对策 一、研究背景及意义 20世纪60年代，市场营销的基本理念源于西方发达的资本主义国家，伴随着世界经济的高速提升，服务类的市场营销在经济生活中的作用越来越重要。因此，市场营销也日益成为各个中小企业（中小酒店）竞争的焦点。据报道20世纪末，市场营销的理论刚刚被应用到酒店行业，不止提升了酒店的危机意识与竞争意识，还对酒店行业的提升起到了极大的推动作用，市场营销的实施，对增强酒店的营销优势，丰富酒店营销活动的内涵有重要的意义。 二、研究方法 （一）文献研究法。文献研究法是通过对酒店服务营销这个领域内前人专