热爱品质——品质是企业的命脉.pptVIP

收集整理：李长发 2004-12 热爱品质 -----品质是企业的命脉 1.品质的迷思 1.认为品质是指好，或奢侈，或光鲜，或重量等，这些不明确的定义，将品质管理的过程变成许多事件，而不是完善的管理纪律。 2.认为品质是无形的，因此是无法衡量的。 3.以为有所谓「品质经济学」，关于品质，多年来的流俗之见认为，做太好是划不来的。 4.认为品质问题的祸首在工人。 5.认为品质源自品质部门。品质是行动的结果，不是单靠管区警察就能做到的东西 2.制度能保证品质吗？ 教人管理之道的人，从事管理的人，他们都有一个共通之处：他们相信，决定什么是正确的制度，然后以为应用正确的制度，一切就会依照计画的样子产生。 制度总是不能执行，原因是企业生活就像个人生活若是混乱的，它对制度就不起反应，它想怎么做，就怎么做 很多公司疯狂赶用ISO，ISO不会带来改进也不能提供保障。 品质与其说来自制度，不如说来自管理层提出政策、教育及以身作则的方式。 品质是上下管理层所取标准的反映。 录像资料（海尔集团） 3.使“品质确定”(Making Quality Certain) 定义： 使人把值得做，而且他们应该做的事做得更好 品质不是某种魔术仪式造成的结果。我们必须帮助员工了解，我们是生活在一个希望有正确行动与正确结果的文化里 讨论：有人以为事情没有办法做得确确当当，我认为这想法完全错误 4.品