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阿里巴巴企业文化建设实例探析 5阿里巴巴的企业文化建设梳理 5.1阿里巴巴发展简介 阿里巴巴在国内互联网企业中，几乎无人不晓，被奉为电子商务的神话。近 十年间，该公司大致经历了初步成长期、快速发展期、业务整合期。阿里巴巴于 1998年12月在开曼群岛注册成立，以50万于1999年3月在杭州创建；2000年 会员达到50万；2002年成为全球首家会员超过百万的商务网，冲破现金赢利600 万元；2005年与雅虎达成战略合作而成为中国最大的互联网公司；2008年以来， 为了适应外部市场环境及集团运营发展需要，阿里巴巴对业务与平台整合并进， 搭建了一体化网上商务生态系统。阿里巴巴旗下目前拥有B2B（以阿里巴巴网站为 主）、天猫、淘宝网、聚划算、支付宝、门户搜索引擎（雅虎）等多项业务。2011 年9月至2012年6月，9个月间阿里巴巴的总营收达到29亿美元，净利润为7.81 亿美元，利润率为27%；阿里巴巴已成为中国线上收入排名第三。 5.2阿里巴巴企业文化沿革 自1999年阿里巴巴创立至今，依靠独有的企业价值观体系成功的孕育出具有 生命力的企业文化，现已成为阿里巴巴集团及下属分、子公司发展的定海神针。 马云曾经说过：“没有谁能够挖走我的团队，一直以来我们为阿里巴巴精心构建了 一座坚不可摧的文化壁垒，因为企业文化建设的重中之重则是员工管理”。在2007 年年会上对于业界提出“什么是支撑阿里巴巴不断发展壮大”的问题，马云回答 表示，企业文化和价值观正是阿里巴巴保持快速稳健发展的关键因素。 阿里巴巴最吸引人的地方就在于文化，创新的企业文化是打开阿里巴巴宝藏 的金钥匙，他源于企业创始人的梦想“让天下没有难做的生意”。阿里巴巴企业文 化的形成和发展主要经过“西湖论剑”到“独孤九剑”再到“六脉神剑”三个阶 段的演变，当中有从创业开始直到现在都保留的内涵。过程中马云创造了无数的 经典名言，有了今天的“马云经典语录100条”。第一阶段：2000年在湖畔花园创 业时期。当时还没有明确的企业文化只有“十八罗汉”在实践中总结出的口号即： “可信、亲切、简单”，这六个字是阿里巴巴企业文化的雏形。当时阿里巴巴获得 了史上最大规模的风险投资，触及了公司危机感超前，使马云发起了第一次“整 风运动”。马云曾在公司进行了两次大规模的“整风运动”第二次是在2005年。 2000年，就在阿里巴巴举办了第一届电子商务论坛“西湖论剑”的第二天，马云 宣布阿里巴巴进入第一个高危状态；第二阶段：2001年最艰难的发展时期。这一 年对阿里巴巴来说是企业文化形成很关键的一年，关明生的加入从而引入GE架构， 慢慢总结出九条价值观：“创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、 服务与尊重、简易”，这是阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼、固化为文字， 这就是“独孤九剑”；第三阶段：2004年创业大厦时期。阿里巴巴在“客户、员工、 股东”三者排序的问题上一直不是特别清晰，“独孤九剑”时期阿里巴巴并没有把 客户放在首位，而是放在了第九位。2003年经历了非典，使这个问题明朗化，阿 里巴巴提高了对诚信的认识：“我们承诺了客户”。最终明确了三者的位置排序： 客户第一、员工第二、股东第三。接下来的2004年阿里巴巴企业文化从“独孤九 剑”发展到现在的“六脉神剑”：“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、 敬业”，其中“客户第一”设为企业文化的最高原则。 5.3阿里巴巴的企业文化内容 5.3.1企业文化的内容 企业文化主要由物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化组成。 学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，最终构成企业文化建设 的重要内容。 物质层文化：是指产品和各种物质设施等构成的物体文化，是一种表现为物 质形态的表层文化。企业生产的产品和提供的劳务、服务是企业生产经营的成果， 是物质文化的首要内容；企业的生产环境、厂容厂貌、建筑房屋、广告雕饰、包 装物与设计图案等也构成企业物质文化的重要内容。 制度层文化：是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制或规范的文 化，它以规章制度或规约、合同等形式表现出来，主要包括企业领导体制、企业 组织机构和企业管理制度三个大方面的约定以及企业工艺操作流程、厂纪厂规、 经济责任制、考核奖惩等具体方面的制度；具有共同遵守性、强力规范性、普遍 认同性等要求；规范着企业生产经营管理的全过程、全人员、全方面，是行为文 化得以贯彻的保证。 精神层文化：是指企业在生产经营过程中的规范，在一定社会背景、意识形 态影响下而形成的一种文化成果。包括企业精神和道德、企业风貌和形象、使命 感和责任心、经营哲学和理念、价值观念和思想意识等内容，是企业整体和员工 个体所体现出的一切精神总和。 行为层文化：是指企业及员工在经营管理及学习娱乐等行为活动中所表现出