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网络营销环境下影响顾客忠诚的因素 摘要：电子商务企业要建立顾客忠诚，企业就必须通过自身高质量的产品、优质的服务和相对比较有优势的价格，消费者能通过便捷、安全、舒适的交易模式，才能增加企业和消费者之间的一种信任，从而建立顾客的忠诚度。顾客是企业利润的源泉，提高顾客忠诚度是企业生产发展在电子商务环境下一个重要的指标，那如何提升顾客忠诚度也成为了商家能否成功的根本之所在。 关键词：电子商务；顾客忠诚；消费者 在网络营销模式下能为企业创造价值的不仅来自于自身的高质量的产品，最主要的是来源于顾客的信任并建立起来的顾客忠诚，有了顾客忠诚企业的该品质产品才会的得到很好地销售，销售增加必然会带来利润。而且还能够在利润和企业产品销售量增加的情况下，促使企业自觉的对于企业的这个销售流程或者管理模式、服务机制进行整改和优化，以此提升企业运营效率，从而影响企业长期绩效和发展。 １网络营销环境下顾客忠诚的影响因素 １．１顾客满意度 一个电子商务企业要想得到长久的发展，留住顾客并使消费者能不断的购买产品才是重要的，那总的来说，就是企业的发展离不开顾客的忠诚，只有产品和服务能使顾客满意，才有可能培育成忠诚的顾客。一个电子商务企业能通过优质的产品吸引顾客，并使顾客感到满意，从而建立顾客满意度，那企业将会得到长久的发展。互联网企业不仅给消费者提供了一种便捷的购物模式，而且还使消费者通过网络能很快的获得自己所需要的产