函授 公共关系 课程自学进度表.docVIP

函授 公共关系学 课程自学进度表 级专业 2004经管/工商 年学期 第四学期 计划学时 函授学时 28 序 号 节内容 面授 学时 自学 学时 1 2 3 4 3 4 5 6 7 8 9 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系人员与机构设置 第四章公共关系的信息管理 第五章 公共关系调研 第六章 公共关系策划 第七章 创造性思维 第八章 企业形象与名牌战略 第九章 企业文化 第十章 公共关系传播 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 公共关系专题活动 4 2 4 2 4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 4 4 2 4 2 终考试复习 及考试要求 复习题一份，要认真研读，并按老师要求做作业。 求必做作业及交作业的时间 考试时 公共关系学思考题与课程作业 教材：公共关系学，李兴国编著，中国人民大学出版社，2004第一版 公共关系学课程本学期考试形式为闭卷，试题类型一般有：填空、名词解释、单项选择、判断题和简答题。为便于同学们复习和掌握本课程内容，我们列出各章的主要内容及要求，供同学们参考。 公共关系概述 名词解释：公共关系 广告 管理 公众 传播 公共关系的多层含义？ 公共关系的基本要素？ 公共关系的职能与程序？ 公共关系的产生与发展 名词解释：“揭丑运动” “一便士报运动”“报刊宣传活动” 古代是否已有公共关系？为什么？ 现代公共关系的不同发展阶段各有什么特点？ 公共关系产生的历史条件是什么？ 在公共关系发展历史上，几个划时代历史人物各自的特点和观点是什么？ 怎样看待“揭丑运动”，它和今天的“3.15”有何异同？ 公共关系人员与机构设置 名词解释：公共关系意识 怎样作一个合格的公关人员？ 全员公共关系意识培养的意义与途径？ 第四章公共关系的信息管理 名词解释：美誉度 知名度 组织形象 公共关系需要采集哪些信息？ 怎样进行知名度与信誉度即组织形象地位的分析？ 怎样进行组织形象内容的分析？怎样进行形象差距的比较分析？ 公共关系调研 名词解释：公共关系调研 实地观察法 个别访谈法 深度访谈法 文献调查法抽样调查法 分层抽样 配额抽样 实验调查法 公共关系调研的主要内容是什么？ 公共关系调研的程序是什么？ 问卷设计应该注意的问题有哪些？ 怎样提高问卷的回收率？ 怎样馔写调研报告？ 公共关系策划 公共关系策划的基本内涵？ 社会组织开展公共关系活动为什么要进行公关策划？ 公共关系的策划程序？ 创造性思维 什么是创造思维？什么是创新思维？ 什么是问题意识？ 为什么说思维定势是一柄“双刃箭”？ 企业形象与名牌战略 名词解释：名牌 商标 CIS CS 怎样设计与导入CIS? 企业文化 名词解释：企业文化 企业文化定位 企业精神 企业文化的基本内容? 如何建设企业文化？ 公共关系传播 传播的过程与要素？ 公共关系船舶应遵守哪些原则？ 怎样理解4PS于4CS? 分析案例 35次“火警”电话 　 背景资料： 　　一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司，她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 　　回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 　　第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫，迅速寻找，但为时己晚。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话给纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码，终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话。这期间的紧急电话，合计35次! 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫《35次紧急电话》。 问题：1、在这次危机事件中，奥达克余百货公司的做法给你那些启发？ 2、如何防范此类公共关系危机？