导购服务礼仪培训-已修改教案编写 .pptxVIP

门店服务礼仪培训1.导购员应掌握的待客礼仪2.导购员服务规范标准培训讲师：尉晓春糯米图营销中心1.导购员应掌握的待客礼仪肢体动作标准案例如右图：糯米图营销中心 a.对礼仪的理解：礼： 知礼、讲礼、明礼 尊敬别人 仪： 仪容、仪表、仪式 表现形式 礼仪一般分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 涉外礼仪等五大类。门店礼仪：服务礼仪糯米图营销中心b.表情基本要求基本要求是：温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感聚精会神、注意聆听，给人以受尊重感坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感沉着稳重，给人以镇定感糯米图营销中心c.微笑是最美丽的符号真诚的微笑对顾客而言意味着尊重微笑给人一种礼貌、有涵养的印象微笑有利于自己保持良好的工作状态经常保持微笑能带来愉快的心情和宽阔的胸怀 微笑是和顾客感情沟通的最好方式糯米图营销中心d.会说话的眼睛眼神的交流：1.在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受，并将自己的心情传递给对方，以达到交流的效果 2.用眼神表示对他人的尊重与友好3.克服不良的看人习惯糯米图营销中心e.基本服装规范要求着装总体要求是整齐、清洁、挺括、大方① 整齐 穿统一的工作服,服装合身、口袋不放太多东西,袖长至手腕、裤长至脚面、裙长至膝盖，注意内衣不外露，不挽袖、不卷裤、不漏扣、不掉扣。②