旅行社经营管理PPT课件3：第九章--旅行社人力资源管理.pptVIP

第九章 旅行社人力资源管理 学习目标 知识目标 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重点。 能力目标 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一般业务的能力; 培养能对旅行社员工进行绩效考评和把握旅行社员工报酬的能力。 第一节 旅行社人力资源管理概述 一、人力资源管理 （一）什么是人力资源 1．人力资源是能动性资源 2．人力资源是再生性资源 3．人力资源是一种潜在性资源 人力资源是指能够推动企业发展,有利于企业实现其经营目标的员工及其能力的总和。人力资源是企业各种资源中最活跃、最有创造性的资源。对旅行社而言,其经营活动以员工的旅游服务为主,员工的素质和服务质量,决定了旅行社的竞争力,人力资源是旅行社最重要的资源。 （二）什么是人力资源管理 人力资源管理,包括宏观人力资源管理和微观人力资源管理。 人力资源管理,包括人力资源外在要素的管理和内在要素的管理,是两者的有机结合。 人力资源管理与传统人事管理不同。 （三）人力资源管理的主要内容 1．人力资源规划 2．用人计划和方案 3．工作分析 4．人力资源的选聘 5．聘用合同与管理 6．事业生涯开发 7．教育、培训和发展 8．绩效考评、报酬与激励 9．职务晋升 10．人力资源管理信息系统 二、旅行社人力资源